Laatst bijgewerkt: September 2025
Deze Privacyverklaring ("Verklaring") legt uit hoe en wanneer Twikey uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming ('AVG'). Voor de toepassing van deze Verklaring verwijzen de termen "Twikey", "wij", "ons" of "onze" naar de Twikey-entiteit die de hier beschreven persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en verwerkt. Wij verwerken uw persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt of wanneer u met ons in contact treedt. Daarnaast verwerken wij uw persoonsgegevens ook wanneer u (een vertegenwoordiger van) een klant van Twikey bent (ook "handelaar" genoemd) of (een vertegenwoordiger van) een klant van een handelaar (ook "debiteur" genoemd).
Twikey biedt handelaren digitale oplossingen voor het beheer van betalingen en terugkerende transacties, evenals alle processen die met deze diensten verband houden. Dit betekent dat Twikey persoonsgegevens zowel voor eigen rekening als voor rekening van zijn klanten verwerkt. Afhankelijk van de activiteit kan Twikey optreden als 'verwerkingsverantwoordelijke' of als 'verwerker' in de zin van de AVG.
Wanneer Twikey uw persoonsgegevens als verwerker verwerkt, treedt een andere partij (zoals de handelaar) op als verwerkingsverantwoordelijke en is deze verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Wij raden u daarom aan de privacyverklaring van die partij te raadplegen om te begrijpen hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt. Deze Verklaring behandelt enkel de verwerkingsactiviteiten waarbij Twikey als verwerkingsverantwoordelijke wordt beschouwd. Waar Twikey haar rol als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker beschrijft, gebeurt dit uitsluitend om transparantie te bieden en u, waar relevant, naar de juiste verwerkingsverantwoordelijke te verwijzen.
Deze Verklaring legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken en delen, en hoe u contact met ons kunt opnemen voor privacygerelateerde vragen. De Verklaring beschrijft ook uw rechten als betrokkene, waaronder het recht op inzage, rectificatie of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
De wijze waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken, hangt af van de hoedanigheid waarin wij met elkaar in contact treden. Zo kunnen wij, indien u optreedt als vertegenwoordiger van een onderneming die onze diensten wenst te gebruiken, uw persoonsgegevens verwerken voor de onboarding. Tegelijkertijd kunt u ook als bezoeker worden aangemerkt wanneer u onze website bezoekt.
In het kader van deze Verklaring verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
In de regel ontvangen wij de genoemde persoonsgegevens rechtstreeks van u. Het is echter ook mogelijk dat wij de gegevens ontvangen van derden (zoals uw bank of andere betaaldienstaanbieders zoals WERO), met inbegrip van onze klanten. In dat geval wordt u geïnformeerd over het feit dat wij uw persoonsgegevens hebben ontvangen en over de wijze waarop wij deze zullen verwerken.
Wij voeren zakelijke interacties uit, met inbegrip van het sluiten van overeenkomsten met onze klanten (de handelaren) of partners. In dat geval verzamelen en verwerken wij identiteitsgegevens, contactgegevens, tewerkstellingsgegevens, financiële gegevens, transactiegegevens en reclamegegevens, vaak van de werknemers van handelaren/partners.
Voor deze verwerking baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om overeenkomsten met onze klanten en leveranciers te kunnen sluiten en uitvoeren.
Wanneer u met ons communiceert via onze website, onze socialemediaprofielen, telefoon, e-mail of een ander beschikbaar communicatiekanaal, of wanneer u ons uw visitekaartje overhandigt, verzamelen en verwerken wij identiteitsgegevens, contactgegevens, tewerkstellingsgegevens, communicatiegegevens en alle andere informatie die u met ons deelt.
Voor deze verwerking baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om te kunnen reageren op verzoeken, vragen en opmerkingen, om u proactief te kunnen contacteren voor vragen van welke aard ook en om een netwerk van contacten op te bouwen en te onderhouden.
Wanneer u onze website en onze sociale media (zoals LinkedIn, Facebook of X) bezoekt, gebruikt of ermee interageert, verzamelen en verwerken wij identiteitsgegevens, contactgegevens, communicatiegegevens, technische gegevens, reclamegegevens, alsook alle andere informatie die u beslist met ons te delen.
Voor deze verwerking baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om te kunnen reageren op verzoeken, vragen en opmerkingen. Daarnaast baseren wij ons, wanneer wij interacties zoals klantervaringen en reacties op onze diensten opvolgen, op ons gerechtvaardigd belang om op de hoogte te blijven van berichten over onze diensten of over ons als onderneming, of over de sector waarin wij actief zijn.
Houd er rekening mee dat informatie ook kan worden verzameld via cookies en soortgelijke technologieën. Wij verwijzen naar onze Cookieverklaring voor meer informatie.
Voor communicatie, promoties, aanbiedingen en andere reclamedoeleinden kunnen wij u marketingcommunicatie sturen. Voor het versturen van dergelijke marketingcommunicatie kunnen wij uw identiteitsgegevens, contactgegevens, communicatiegegevens, marketingvoorkeuren en reclamegegevens verzamelen en verwerken.
Voor deze verwerking baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om u relevante informatie te verstrekken over producten en diensten die voor u als bestaande of voormalige klant interessant kunnen zijn (opt-out).
Wanneer u geen bestaande of voormalige klant bent, verwerken wij uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van uw toestemming (opt-in).
Houd er rekening mee dat u in alle gevallen het recht hebt om uw toestemming voor het ontvangen van dergelijke marketingcommunicatie in te trekken. Dit kan door contact met ons op te nemen via support@twikey.com.
Wanneer u of een van de vertegenwoordigers van uw onderneming bij Twikey een bestelling voor onze diensten plaatst, verzamelen en verwerken wij identiteitsgegevens, contactgegevens, tewerkstellingsgegevens, financiële gegevens, communicatiegegevens en bestelgegevens.
Voor deze verwerking baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te vermarkten en te verkopen en om de adequate afhandeling van door onze klanten geplaatste bestellingen te waarborgen. Wanneer een overeenkomst wordt gesloten, baseren wij ons op de met de handelaar gesloten overeenkomst voor de onboardingprocessen en de initiële configuratie van de diensten.
Twikey biedt een breed scala aan diensten aan, waaronder identiteitsverificatie, documentuitwisseling en -ondertekening, en de afhandeling van domiciliëringsmandaten.
Wanneer Twikey deze diensten aan de handelaar levert, worden persoonsgegevens van alle betrokken partijen verzameld en verwerkt. In dat geval is Twikey echter niet langer de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingsactiviteiten, maar treedt zij op voor rekening van de handelaren, die Twikey instructies geven. Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken in het kader van de levering van onze diensten aan handelaren, raden wij u aan het toepasselijke privacybeleid van de handelaren te raadplegen om meer te weten te komen over de verwerking van uw persoonsgegevens. Twikey en de handelaren hebben de nodige verwerkersovereenkomsten gesloten om te waarborgen dat uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
Uw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in het kader van de levering van onze diensten wanneer u een handelaar, een vertegenwoordiger van een handelaar, een debiteur, een vertegenwoordiger van een debiteur of een derde bent van wie wij informatie ontvangen van de debiteur of de handelaar. In opdracht van de handelaar kunnen uw persoonsgegevens met derden worden gedeeld.
Wanneer u zich inschrijft voor of deelneemt aan evenementen en opleidingen, verzamelen en verwerken wij identiteitsgegevens, contactgegevens, tewerkstellingsgegevens en alle andere informatie die u ervoor kiest aan ons te verstrekken, zoals voedingsvoorkeuren.
Wanneer dergelijke evenementen of opleidingen online plaatsvinden, kunnen wij ook technische gegevens, communicatiegegevens en andere informatie verzamelen en verwerken die u ervoor kiest met ons te delen, zoals uw beeld of stem tijdens opnames. Houd er rekening mee dat wij gebruik kunnen maken van tools die de geautomatiseerde transcriptie van uw stem tijdens online evenementen mogelijk maken.
Om deze persoonsgegevens te verwerken, baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om evenementen te kunnen organiseren die tot een hoge interesse en een hoog opkomstpercentage leiden of om onze diensten te promoten. In sommige gevallen kunnen wij ook aanvullende overeenkomsten met u sluiten, op grond waarvan de verwerking van persoonsgegevens op die overeenkomst zal worden gebaseerd. U wordt steeds geïnformeerd wanneer dit het geval is.
Deze Verklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van personen die ervoor kiezen om bij Twikey naar een baan te solliciteren. Dit kan via e-mail, door te solliciteren op onze LinkedIn-pagina of via een andere dienst van een derde. Voor dit verwerkingsdoeleinde verwerken wij uw identiteitsgegevens, contactgegevens, tewerkstellingsgegevens, communicatiegegevens, alsook alle andere informatie die u ervoor kiest aan ons te verstrekken.
Om deze persoonsgegevens te verwerken, baseren wij ons op de overeenkomst waarover wij onderhandelen na ontvangst van uw sollicitatie. Indien wij uw sollicitatie afwijzen, kunnen wij uw toestemming vragen om een kopie van uw persoonsgegevens gedurende een beperkte periode te bewaren.
Wij kunnen beperkte achtergrondcontroles uitvoeren, met inbegrip van het inkijken van publiek toegankelijke socialemediaprofielen. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, dat wij als noodzakelijk en evenredig hebben beoordeeld voor (i) het evalueren van de geschiktheid van de kandidaat en de culturele aansluiting binnen onze organisatie; en (ii) het handhaven van de veiligheid en integriteit van onze activiteiten.
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of om gevolg te geven aan elk redelijk verzoek van bevoegde politiediensten, gerechtelijke autoriteiten, overheidsinstellingen of -organen, met inbegrip van bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten, kunnen wij alle hierboven vermelde persoonsgegevens verwerken.
Voor de verwerking van deze gegevens baseren wij ons op onze daarmee verband houdende wettelijke verplichtingen.
Om fraude of andere illegale of ongeoorloofde activiteiten te voorkomen, op te sporen en te bestrijden, kunnen wij alle hierboven vermelde persoonsgegevens verwerken. Dit omvat situaties waarin wij het gebruik van de Twikey-platformen en -diensten en een geschiedenis van frauduleuze transacties opvolgen.
Voor de verwerking van deze gegevens baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om onze website, onze diensten en de activiteiten van Twikey en zijn handelaren veilig en beveiligd te houden.
Om onze belangen in gerechtelijke procedures te verdedigen, kunnen wij alle hierboven vermelde persoonsgegevens verwerken.
Voor de verwerking van deze gegevens baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om uw persoonsgegevens in deze procedures te gebruiken.
Om een derde te informeren in het kader van een mogelijke fusie met, overname van/door of splitsing door die derde, zelfs indien die derde buiten de EU is gevestigd.
Voor de verwerking van deze gegevens baseren wij ons op ons gerechtvaardigd belang om zakelijke transacties aan te gaan.
Wij sturen uw persoonsgegevens in de regel niet op identificeerbare wijze naar een derde die niet bij ons werkt of door ons is ingeschakeld, zonder u daarvan op de hoogte te brengen. In ieder geval zal eenieder die toegang krijgt tot uw persoonsgegevens, gebonden zijn door strikte wettelijke en contractuele verplichtingen om uw persoonsgegevens vertrouwelijk en veilig te houden.
Uw persoonsgegevens kunnen, afhankelijk van de hierboven toegelichte verwerkingsdoeleinden, worden gedeeld met de volgende categorieën van ontvangers:
Houd er rekening mee dat uw persoonsgegevens, in het kader van onze diensten aan de handelaren, ook kunnen worden gedeeld met diensten zoals:
Wij beperken de verwerking van uw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bestaande uit de Europese Unie, Liechtenstein, Noorwegen en IJsland. Indien wij uw persoonsgegevens echter buiten de EER doorgeven, gebeurt dit met inachtneming van passende waarborgen ter bescherming van uw persoonsgegevens. Deze waarborgen kunnen de vorm aannemen van een beroep op een adequaatheidsbesluit of van naleving van de Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, waar nodig aangevuld met de vereiste risicobeoordelingen.
U hebt het recht om inzage te vragen in alle persoonsgegevens die wij verwerken voor zover deze op u betrekking hebben. U kunt dit recht uitoefenen door contact met ons op te nemen zoals hieronder uiteengezet. Wij behouden ons het recht voor om meervoudige inzageverzoeken te weigeren die kennelijk worden ingediend om ons of anderen overlast of schade te berokkenen.
U hebt het recht om te vragen dat persoonsgegevens die op u betrekking hebben en die onjuist zijn, kosteloos worden gecorrigeerd. Indien een verzoek tot correctie wordt ingediend, moet dat verzoek vergezeld gaan van het bewijs van de onjuistheid van de gegevens waarvoor correctie wordt gevraagd.
U hebt het recht om te verzoeken dat persoonsgegevens die op u betrekking hebben, worden gewist indien deze niet langer nodig zijn in het licht van de hierboven beschreven doeleinden. U dient er echter rekening mee te houden dat een verzoek tot wissing door ons zal worden afgewogen tegen:
In plaats van wissing kunt u ook vragen dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens beperken indien en wanneer (a) u de juistheid van die gegevens betwist, (b) de verwerking onrechtmatig is of (c) de gegevens niet langer nodig zijn voor de hierboven beschreven doeleinden, maar u deze nodig hebt om uzelf in een gerechtelijke procedure te verdedigen.
U hebt het recht om de toestemming die u eerder voor de verwerking van uw persoonsgegevens hebt gegeven, te allen tijde in te trekken.
U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of die verband houden met de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.
Wanneer de hierboven aangeduide doeleinden berusten op uw toestemming of op een (pre-)contractuele verplichting, hebt u het recht om van ons, in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, alle persoonsgegevens te ontvangen die u aan ons hebt verstrekt.
Elk aan ons gericht verzoek kan per e-mail worden verzonden naar support@twikey.com.
Een e-mail waarin wordt verzocht een recht uit te oefenen, zal niet worden opgevat als toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens buiten hetgeen vereist is voor de afhandeling van uw verzoek. Een dergelijk verzoek dient duidelijk te vermelden en te specificeren welk recht u wenst uit te oefenen en, indien vereist, de redenen daarvoor. Het dient eveneens gedateerd en ondertekend te zijn en, wanneer wij daarom verzoeken, vergezeld te gaan van een digitaal gescande kopie van de voorzijde van uw geldige identiteitskaart waarmee u uw identiteit aantoont.
Wij zullen u onverwijld op de hoogte brengen van de ontvangst van dit verzoek. Indien het verzoek geldig blijkt, zullen wij u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en uiterlijk dertig (30) dagen na ontvangst van het verzoek op de hoogte brengen.
Indien u een klacht hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens door ons, kunt u steeds contact met ons opnemen op het hierboven vermelde e-mailadres. Indien u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u een klacht indienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit, zijnde de gegevensbeschermingsautoriteit van het land van uw gewone verblijfplaats, uw werkplek of de plaats van de vermeende inbreuk.
Twikey neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang of diefstal, alsook tegen onopzettelijk verlies, manipulatie of vernietiging. Toegang door personeel van Twikey of onze externe verwerkers vindt uitsluitend plaats op een need-to-know-basis en is onderworpen aan strikte vertrouwelijkheidsverplichtingen. Wij hebben ook andere maatregelen genomen, zoals het nemen van interne beleidsmaatregelen, het beperken van de verwerking tot de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het vervullen van de doeleinden, het minimaliseren van de verwerking van persoonsgegevens, het maken van back-ups van persoonsgegevens en het periodiek evalueren van onze beveiligingsmaatregelen.
Uw persoonsgegevens worden slechts verwerkt zolang als nodig is om de hierboven beschreven doeleinden te bereiken of, wanneer wij u om uw toestemming hebben gevraagd, totdat u uw toestemming intrekt (waaraan wij u periodiek zullen herinneren). Als algemene regel zullen wij uw persoonsgegevens de-identificeren of wissen wanneer deze niet langer nodig zijn voor de hierboven beschreven doeleinden of wanneer de hier toegelichte bewaartermijn is verstreken. Houd er rekening mee dat wij uw persoonsgegevens niet kunnen wissen indien er een wettelijke of reglementaire verplichting of een gerechtelijk of administratief bevel bestaat dat ons dit belet.
Wij kunnen deze Verklaring van tijd tot tijd bijwerken om nieuwe diensten, wijzigingen in onze privacypraktijken of aanpassingen aan het toepasselijke recht weer te geven. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze Verklaring geeft aan wanneer deze voor het laatst is herzien. Eventuele wijzigingen worden van kracht op het moment dat de herziene Verklaring op onze website wordt gepubliceerd, dan wel op het moment dat wij anderszins kennisgeving doen in overeenstemming met de wettelijke vereisten.
Wij kunnen u ook kennisgevingen of belangrijke informatie verstrekken over deze Verklaring of over de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken. Dergelijke kennisgevingen kunnen op onze website worden geplaatst en kunnen, indien u een handelaar of een vertegenwoordiger van een handelaar bent, ook rechtstreeks per e-mail of naar de aan uw account gekoppelde contactgegevens worden verzonden.
U kunt ons bereiken via: support@twikey.com of +32 (0)9 395 45 00 (om de Belgische vestiging te bereiken) en +31 85 208 56 30 (om de Nederlandse vestiging te bereiken).
Twikey is gevestigd in België en Nederland: