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Questions générales

  • Est-ce que Twikey est sûr?

    Oui, nous le sommes. Pas de doute. Notre équipe dispose de plus de 50 ans d'expérience dans la création d'applications bancaires sécurisées. Le modèle et la technologie Twikey ont été audités avec succès par de grandes sociétés de conseil en sécurité à la fois pour ce qui concerne  les aspects de la sécurité et les aspects de tests de performance. Le résumé de ces rapports sera bientôt disponible pour nos clients.

    Nous respectons votre vie privée, ceci est crucial pour nous.

  • L'information est-elle sauvegardée correctement? Où est-elle sauvegardée?

    Nous conservons toutes les informations dans des centres de données sécurisés. Les informations sont uniquement stockées en Europe.

  • Twikey pour les consommateurs

  • Voulez-vous nous aider en tant que particulier?

    Merci. Dites-nous lequel de vos fournisseurs nous devons  convaincre de s’inscrire chez nous. Envoyez-nous les informations de la société via ce lien.

  • Comment utiliser Twikey en tant que particulier?

    Soit vous êtes invité par votre fournisseur à signer un mandat, soit vous prenez vous-même l'initiative en contactant votre fournisseur (via par exemple  le site web du fournisseur). Dans tous les cas, il suffira de vous enregistrer une seule fois sur notre site Twikey. Une fois inscrit, vous pouvez approuver tous les mandats de prélèvement/domiciliation que vous voulez! Fini la paperasse et les désavantages liés au mandat sur support papier !

  • Qu'est-ce que Twikey signifie exactement pour un particulier?

    Nous vous permettons d’initier un mandat de prélèvement/domiciliation par voie électronique. Vous pouvez accepter en ligne les mandats que votre fournisseur (téléphone, internet, télévision, gaz, électricité etc.) vous envoie. Vous n'avez plus besoin de signer des documents papier, vous n'avez plus besoin d'aller vers le site de votre banque ou de vous rendre à la banque. Utilisez Twikey et vous verrez tous vos mandats dans un environnement centralisé. A tout moment, vous pouvez ajouter, modifier ou annuler vos mandats.

    Exemples:

    • Si vous changez de banque, comment allez-vous informer vos fournisseurs de ce changement? Vous pouvez passer une journée entière au téléphone. Facilitez-vous la vie en optant pour Twikey.
    • Changer votre numéro de compte bancaire pour une série de fournisseurs.
    • En cas de déménagement, pour informer vos fournisseurs de manière simple et rapide, sans tracas administratifs.
    • Certains fournisseurs pourront entrer une date de paiement mensuelle fixe (par exemple, chaque dernier mardi), ce qui vous permettra d'optimiser votre flux de trésorerie.
  • Twikey pour les entreprises

  • Je suis un créancier, comment ça marche?

    C’est très simple; Twikey crée une page web pour vous en 15 minutes. Vous n'avez pas besoin de votre propre site web. Sur le site "votre socété-Twikey", tous vos clients peuvent directement accepter vos mandats de prélèvement/domiciliation. Vous avez uniquement besoin de définir la référence du mandat et de préciser les informations supplémentaires que vous souhaiteriez communiquer dans l’invitation destinée à vos clients.

    Pour commencer en tant que créancier,Twikey aura besoin de :  

    1. Votre ID Créditeur (par exemple BE97ZZZ123456789, LU97ZZZ0123456789 ou NL97ZZZ0123456789) et de préférence une preuve écrite de votre banque que Twikey peut vérifier.

      La personnalisation vous permettra ensuite d’insérer votre logo et définir vos couleurs pour votre page personnalisée. Si vous avez un CSS professionnel (fichier contenant les combinaisons de couleurs et arrière-plan de votre site), contactez-nous.  
       

    2. Du type du mandat que vous voulez faire signer par vos clients. S’agit-il d’un mandat «core» ou d’un mandat «B2B», d’un mandat récurrent ou d’un mandat de prélèvement unique ? En cas de doute, il suffit de nous contacter. 

    Ensuite, nous vous demanderons de signer un mandat «B2B» avec nous pour notre facturation. En effet, le premier client de Twikey est Twikey bien sûr.

    Dès que  vous êtes enregistré comme fournisseur, vos clients peuvent signer des mandats en ligne avec vous. A tout moment, vous pouvez obtenir un aperçu de tous les mandats actifs, vous recevez des avertissements quand vos clients ont signé un mandat ainsi que les documents dûment approuvés  en ligne. Twikey vous informe également en temps réel de tous les changements dans votre portefeuille de mandats. Pour inviter vos clients à signer un mandat avec vous, il suffit d'insérer l'URL personnalisé dans votre message (mail, courrier, banner, site etc ..).

  • J’ai une petite entreprise, en quoi Twikey peut-il m’aider ?

    Twikey fut conçu pour vous! Nous avons rationalisé notre processus de manière tellement efficace que vous pouvez démarrer avec vos fournisseurs privilégiés sans intégration. Nous proposons des forfaits de base à des prix intéressants (0 euro) qui vous permettent  de tester notre produit.

  • Est-ce que Twikey est compatible avec mon ERP et/ou mon logiciel de comptabilité?

    Twikey peut interagir avec vos logiciels de 3 manières :

    1. En utilisant l'option de synchronisation automatique Twikey 
    2. Twikey permet également une exportation manuelle vers les logiciels les plus courants
    3. Intégration automatique dans Belfius Web
  • Je dispose déjà d’une solution de gestion des mandats via Sentenial, CGI, Atos, Oneway ou autre. Twikey peut-il m’être utile ?

    Oui, certainement. Les solutions existantes n’offrent qu’une partie des fonctionalités que Twikey offre. Contactez-nous pour avoir plus d'informations sur la façon dont nous pouvons  enrichir votre solution actuelle. Twikey permet également d'utiliser les mandats approuvés avec  d'autres logiciels. Complémentairement à  ces logiciels, nous pouvons vous offrir une réponse complète à tous vos appels d'offres.

  • Un mandat accepté par Twikey - est-il légal?

    Twikey a engagé les meilleurs experts au niveau des signatures électroniques. Twikey permet ainsi au consommateur d’apposer valablement sa  signature de manière électronique  moyennant une carte d'identité électronique (telle que l'eID) ou un «token» d’une banque. Toutes les parties concernées (consommateurs, fournisseurs et banques) peuvent à tout moment vérifier le mandat convenu. Ce mandat a valeur légale et peut être utilisé comme preuve en cas de litige éventuel.

    Nous tenons également compte  des règlements du Conseil européen des paiements (EPC) ainsi que de la législation européenne sur la  protection  des consommateurs dans la mesure du  possible.

  • Twikey peut-il être utilisé pour autre chose que la gestion électronique de mandats?

    Bien sûr, nous avons plein d'idées concernant le développement  de notre produit Twikey. Toutefois, à ce stade, nous nous concentrons sur les mandats de prélèvements/domiciliations SDD, aussi appelés e-mandats ou mandats électroniques.

    Vous avez aussi une idée? Postez vos idées via l'onglet « contact » sur cet écran.

  • Est-ce que Twikey peut m'assister dans la collection des paiements?

    Ensemble avec nos partenaires et les banques nous pouvons vous assister dans ce processus.

    Nous pouvons aller très loin. De la livraison des fichiers aux banques jusqu'au suivi complet en collaboration avec un de nos partenaires.

  • Twikey peut-il être intégré dans mon propre site web? Ou dans mes propres pages communautaires?

    Oui, c’est possible. Tout est mis en œuvre pour  éviter que votre client ne doive à nouveau dactylographier le tout.

    Un document détaillé ainsi que la description des API’s sont disponibles pour nos clients, les constructeurs de sites web et pour tous les partenaires. Faites-nous confiance, c'est simple !!

  • Est-ce que Twikey est compatible avec ma solution eBanking, Isabel (Belgique) ou Multiline (Luxembourg)?

    Un grand nombre de banques, Isabel et Multiline offrent des modules de création de prélèvements/domiciliations SEPA. Twikey permet d'exporter les informations portant sur les mandats lesquelles  peuvent à leur tour être facilement intégrées dans ces solutions eBanking. Nous allons bientôt reprendre la liste des banques et des logiciels compatibles ici. Contactez-nous si votre banque n’est pas reprise  dans cette liste et nous ferons de notre mieux pour la convaincre.