Koblenzer Verkehrsbetriebe : prévenir la fraude au paiement avec le Deutschland-Ticket

Le défi : nouvelles technologies, nouveaux types de fraude

Koblenzer Verkehrsbetriebe, ou koveb, l’opérateur de transport public de la ville allemande de Coblence, a été confronté à un problème de fraude croissant autour du populaire Deutschland-Ticket, qui permet aux voyageurs de prendre bus et trains régionaux en illimité pour un forfait mensuel.

Alors que les paiements sans espèces sont devenus la norme, les fraudeurs cherchent de plus en plus à exploiter les inscriptions en ligne et les paiements récurrents par prélèvement (SEPA). Cela représentait un risque opérationnel quotidien pouvant rapidement se traduire par des pertes de revenus importantes. Dans le même temps, koveb devait préserver une expérience client fluide et éviter de surcharger ses équipes avec des contrôles et relances manuels.

La solution : prévention de la fraude + automatisation

Avec Ximedes, fournisseur de leur système de billettique et de l’application D-Ticket, koveb a recherché un partenaire de paiement capable de combiner une prévention de la fraude solide avec des encaissements récurrents entièrement automatisés. Ximedes a choisi Twikey comme partenaire d’orchestration des paiements. Objectif : intégrer la validation de compte, les contrôles antifraude et les encaissements automatisés directement dans le parcours de billettique.

La plateforme Twikey a été intégrée au système Ximedes afin que chaque nouvelle souscription et chaque demande de paiement passe par un processus de contrôle avant l’encaissement via prélèvement (SEPA) (avec prise en charge, si nécessaire, d’autres moyens comme les cartes de crédit et PayPal). Les éléments clés de la configuration :

• Vérification du nom sur l’IBAN lors de l’inscription au e-mandat : contrôler que le titulaire du compte correspond au titulaire du contrat.
• Contrôles antifraude supplémentaires sur le compte pour évaluer le risque de non-paiement.
• Validation systématique des mandats de prélèvement (SEPA) pour l’existence du compte, le statut d’activité et la disponibilité des fonds.
• Gestion de listes noires pour stopper les tentatives de fraude connues ou suspectées.
• Traitement automatisé des paiements échoués avec des relances intelligentes, des rappels et, si nécessaire, des résiliations.
• Options de repli comme des pages de paiement sécurisées et des QR codes, permettant aux clients légitimes de finaliser le paiement via d’autres méthodes.

Tout cela fonctionne en arrière-plan : l’équipe de koveb n’a pas besoin d’intervenir manuellement pour chaque transaction suspecte ou échouée. La même architecture d’intégration est désormais déployée dans d’autres régions d’Allemagne, leur donnant accès aux mêmes capacités de paiement et de prévention de la fraude.

Résultats : moins de fraude, une collecte plus fiable

L’impact chez koveb a été visible en quelques jours après la mise en production. Des dizaines de transactions frauduleuses liées au Deutschland-Ticket ont été automatiquement bloquées, y compris des tentatives d’achat d’un très grand nombre de billets, qui auraient entraîné une perte financière significative.

« Les mandats et tentatives de paiement suspects sont interceptés très tôt, avant de se transformer en abonnements impayés ou en rétrofacturations. Utiliser Twikey comme mesure de prévention clé a été un véritable tournant pour nous. »

• Christian Mund, Head of Finance, IT and HR chez koveb.

Dans le même temps, les clients légitimes bénéficient d’un onboarding largement sans friction, même en cas d’incident : le système réagit automatiquement avec la prochaine étape appropriée.

Ainsi, koveb, Ximedes et Twikey ont conjointement obtenu :

• Une forte baisse des tentatives de fraude réussies sur le Deutschland-Ticket.
• Une collecte plus fiable des paiements récurrents.
• Moins de travail manuel pour les équipes finance et service client.
• Une expérience plus fluide et plus cohérente pour les voyageurs.

« Par le passé, la fraude sur les abonnements donnait l’impression d’un rattrapage permanent. Avec la configuration Ximedes–Twikey, les transactions suspectes sont stoppées avant d’atterrir dans nos comptes, tandis que les clients légitimes peuvent acheter et renouveler leurs titres sans contrainte supplémentaire. C’est un cas rare où la sécurité a réellement amélioré l’expérience client. »

• Christian Mund, Head of Finance, IT and HR chez koveb.

Et ensuite ?

La solution conjointe développée pour koveb est désormais étendue à d’autres opérateurs de transport public utilisant les systèmes de billettique de Ximedes. À mesure que le paysage des paiements en Europe évolue – avec de nouveaux schémas comme Wero et un recours accru à l’initiation de paiement conforme PSD2, aux côtés de prélèvements (SEPA) sécurisés – la flexibilité et les options de paiement à faible risque ne feront que gagner en importance.

Ximedes et Twikey continuent d’affiner leur offre commune avec davantage de signaux antifraude, un support plus large des méthodes de paiement régionales et une automatisation plus poussée de la gestion des exceptions. Pour koveb et les autres PTO, cela signifie un dispositif de paiement prêt pour l’avenir qui maîtrise la fraude, stabilise les revenus récurrents et accompagne la transition continue vers une billettique entièrement numérique et sans espèces.

Vous aussi, vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider à prévenir la fraude dans les paiements en ligne ? Parlons-en.