Koblenzer Verkehrsbetriebe: Verhinderung von Zahlungsbetrug beim Deutschland-Ticket

Die Herausforderung: neue Technologien, neue Betrugsformen

Die Koblenzer Verkehrsbetriebe, kurz koveb, der öffentliche Nahverkehrsbetreiber der Stadt Koblenz, sahen sich mit einem wachsenden Betrugsproblem beim beliebten Deutschland-Ticket konfrontiert, das Fahrgästen unbegrenzte Bus- und Regionalbahnfahrten zu einer monatlichen Pauschalgebühr ermöglicht.

Aufgrund der zunehmenden Verbreitung bargeldloser Zahlungen versuchen Betrüger verstärkt, Online-Anmeldeprozesse und wiederkehrende SEPA-Lastschrift-Zahlungen auszunutzen. Dies stellte ein tägliches operatives Risiko dar, das schnell zu erheblichen Umsatzeinbußen führen konnte. Gleichzeitig musste koveb das Kundenerlebnis reibungslos gestalten und das eigene Team vor einer Überlastung durch manuelle Prüfungen und Nachverfolgungen schützen.

Die Lösung: Betrugsprävention und Automatisierung

Gemeinsam mit Ximedes, dem Anbieter des Ticketing-Systems und der D-Ticket-App, suchte koveb nach einem Zahlungspartner, der starke Betrugsprävention mit vollautomatisierten wiederkehrenden Einzügen verbinden konnte. Ximedes wählte Twikey als Payment-Orchestration-Partner. Das Ziel: Kontovalidierung, Betrugsprüfungen und automatisierte Einzüge direkt in den Ticketing-Prozess zu integrieren.

Die Twikey-Plattform wurde in das Ximedes-System integriert, sodass jedes neue Abonnement und jede Zahlungsanforderung einen Kontrollprozess durchläuft, bevor der Einzug per SEPA-Lastschrift erfolgt (mit Unterstützung weiterer Zahlungsmethoden wie Kreditkarten und PayPal, wo erforderlich). Zentrale Bestandteile der Lösung sind:

• IBAN-Namensverifizierung bei der e-Mandat-Anmeldung, die prüft, ob der Kontoinhaber mit dem Vertragsinhaber übereinstimmt.
• Zusätzliche Betrugsprüfungen auf dem Konto zur Bewertung des Zahlungsausfallrisikos.
• Systematische Validierung von SEPA-Lastschrift-Mandaten hinsichtlich Kontoexistenz, Aktivitätsstatus und verfügbarer Deckung.
• Blacklist-Management, um bekannte oder vermutete Betrugsversuche zu blockieren.
• Automatisierte Bearbeitung fehlgeschlagener Zahlungen mit intelligenten Wiederholungsversuchen, Erinnerungen und, wo notwendig, Stornierungen.
• Fallback-Optionen wie sichere Zahlungsseiten und QR-Codes, die es legitimen Kunden ermöglichen, die Zahlung über alternative Methoden abzuschließen.

All dies läuft im Hintergrund ab, sodass das Team von koveb nicht manuell eingreifen muss, wenn eine verdächtige oder fehlgeschlagene Transaktion auftritt. Dieselbe Integrationsarchitektur wird nun in weiteren Regionen Deutschlands ausgerollt und bietet dort Zugang zu denselben Zahlungs- und Betrugspräventionsfunktionen.

Ergebnisse: weniger Betrug, höhere Sicherheit bei der Einziehung von Zahlungen

Die Wirkung bei koveb war bereits wenige Tage nach dem Go-live spürbar. Dutzende betrügerische Transaktionen im Zusammenhang mit dem Deutschland-Ticket wurden automatisch blockiert, darunter Versuche, eine sehr große Anzahl von Tickets zu erwerben, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt hätte.

„Verdächtige Mandate und Zahlungsversuche werden frühzeitig abgefangen, bevor sie zu unbezahlten Abonnements oder Rückbuchungen werden können. Twikey als zentrale Präventionsmaßnahme für dieses Problem einzusetzen war für uns ein echter Wendepunkt."

• Christian Mund, Leiter Finanzen, IT und Personal bei koveb.

Gleichzeitig erleben legitime Kunden einen weitgehend reibungslosen Onboardingprozess, auch wenn etwas schiefläuft: Das System reagiert automatisch mit dem jeweils passenden nächsten Schritt.

Als Ergebnis haben koveb, Ximedes und Twikey gemeinsam Folgendes erreicht:

• Eine deutliche Reduzierung erfolgreicher Betrugsversuche beim Deutschland-Ticket.
• Höhere Einzugssicherheit bei wiederkehrenden Zahlungen.
• Weniger manuellen Aufwand für Finanz- und Kundenserviceteams.
• Ein reibungsloseres, konsistenteres Erlebnis für Fahrgäste.

„Früher fühlte sich der Betrug mit Abo-Tickets wie ein ständiges Katz- und Maus-Spiel an. Mit der Ximedes-Twikey-Lösung werden verdächtige Transaktionen gestoppt, bevor sie in unseren Büchern erscheinen, während echte Kunden ihre Tickets ohne zusätzlichen Aufwand kaufen und verlängern können. Es ist ein seltener Fall, in dem mehr Sicherheit tatsächlich das Kundenerlebnis verbessert hat."

• Christian Mund, Leiter Finanzen, IT und Personal bei koveb.

Wie geht es weiter?

Die für koveb entwickelte gemeinsame Lösung wird nun auf weitere öffentliche Verkehrsbetriebe ausgeweitet, die Ticketing-Systeme von Ximedes nutzen. Da sich die europäische Zahlungslandschaft weiterentwickelt - mit neuen Verfahren wie Wero und einer verstärkten Nutzung PSD2-konformer Zahlungsauslösung neben sicheren SEPA-Lastschriften - werden Flexibilität und risikoarme Zahlungsoptionen weiter an Bedeutung gewinnen.

Ximedes und Twikey verfeinern ihr gemeinsames Angebot kontinuierlich um zusätzliche Betrugssignale, eine breitere Unterstützung regionaler Zahlungsmethoden und eine tiefere Automatisierung der Ausnahmebehandlung. Für koveb und andere öffentliche Verkehrsbetriebe bedeutet dies eine zukunftssichere Zahlungsinfrastruktur, die Betrug unter Kontrolle hält, wiederkehrende Einnahmen stabilisiert und den fortlaufenden Wandel hin zu vollständig digitalem, bargeldlosem Ticketing unterstützt.

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