Customer Success Specialist (NL/FR) (België)

Wat is Twikey?

Twikey is een beloftevolle scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om wereldwijd bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen van terugkerende klanten. Twikey ondersteunt bedrijven in de volledige "customer journey" van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA-domiciliëringen tot het uitvoeren en opvolgen van daaruitvolgende transacties. Momenteel zijn we de enige Europese speler die connecteert met (bijna) alle Europese grootbanken.

Bekende spelers als Q8, ANWB, 4411, Touring, Mediafin, Lizy, Belfius, Rabobank, … vertrouwen op Twikey. Onze diverse klanten zijn o.a. sportclubs, poetsbureaus, ngo's, scholen, leasingbedrijven, boekhoudkantoren en online winkels, die verspreid over Europa terug te vinden zijn (België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië, ... ).

We streven er met onze oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Bedrijven die met Twikey werken, sparen hun klanten papier, tijd en nodeloze verplaatsingen. Zo dragen wij ons steentje bij aan een duurzame CO₂ neutralere wereld.

Bij het opbouwen van ons team hechten we veel belang aan onze bedrijfswaarden. Deze zorgen ervoor dat onze diverse groep collega’s op dezelfde manier in het (werk)leven staat, een hecht en goed samenwerkend geheel vormt en uiteraard ook veel plezier maakt.

Passie

Streven naar innovatie en groei

Betrouwbaarheid

Creër vertrouwen dankzij integriteit & transparantie

Uitmuntendheid

Perfectie van binnenuit

Ondernemerschap

Handel als een bedrijfsleider, alsof het voor jezelf zou zijn

Functie

Twikey is een Belgische fintech scale-up die bedrijven helpt om betalingen, mandaten en terugkerende facturen te automatiseren. We werken nauw samen met banken, accounting- en ERP-partners in België, Nederland en andere Europese landen.

Als ervaren Customer Success Specialist ben je de motor voor onze strategische groei. Je helpt niet alleen klanten om te slagen, maar bouwt ook mee aan onze strategie, productontwikkeling en internationale groei. In deze rol kom je in actie nadat onze klanten geactiveerd zijn op het Twikey platform. Je neemt zowel de verantwoordelijkheid voor het ontwikkelen van een holistische aanpak als voor het bedenken en uitwerken van nieuwe ideeën die gericht zijn op het maximaliseren van klanttevredenheid en het bevorderen van lange termijn klantenrelaties.

• Klanten staan voor jou centraal. Je wil hun behoeften begrijpen, nieuwe productfeatures voorstellen, verbeterpunten en patronen blootleggen en hierop inspelen of anticiperen. Dit alles om hen de meest optimale oplossing te kunnen aanbieden en bij te dragen aan hun succes.
• Je zet de customer success strategie verder op punt en vertaalt deze naar schaalbare processen, meetbare doelen en datagedreven verbeteringen. Tijdens de uitvoering van je job analyseer je terugkerende pijnpunten of patronen waarvoor je haalbare, innovatieve oplossingen bedenkt en zit je aan het stuur voor het optimaliseren van ons platform, onze gekoppelde CRM (Hubspot) en onze werking.
• Je neemt proactief contact op met klanten om de vinger aan de pols te houden. Je signaleert trends in klantgedrag, workflows en productgebruik en zet deze inzichten om in optimalisaties voor ons platform en voor de volledige customer journey.
• Waar nodig stuur je de huidige setup bij naar maximale prestaties of geef je bijkomende trainingen om dit te bereiken. Hoofddoel is een zo succesvol mogelijke klantervaring en nauwe klantenbinding.
• Je meet, analyseert en verhoogt de klanttevredenheid op diverse, effectieve manieren en ontdekt zo ook verbeterpunten. Begrippen zoals NPS, CSAT, CES worden actief toegepast. Daarnaast bouw je aan een sterke community van tevreden klanten: je verzamelt testimonials en zet acties op om de loyaliteit van onze klanten te verhogen. Je stimuleert actief referrals door tevreden klanten te activeren als promotors van ons product en werkt initiatieven uit om nieuwe klanten via ons bestaand netwerk aan te trekken. Je detecteert en activeert upsell-opportuniteiten op een slimme en schaalbare manier, gebaseerd op klantendata en gebruikersinzichten. Vervolgens zet je gerichte acties op en zorg je voor een end-to-end opvolging, inclusief configuratie en rapportage van de impact.
• Data-analyse en rapportage is essentieel voor proactief customer success management. Je analyseert, concludeert en rapporteert over verschillende aspecten, waaronder customer journey, algemene groei van activiteit op ons platform, klanttevredenheid, churn en interne processen. Je maakt hierbij actief gebruik van AI-gedreven tools en inzichten om sneller en dieper tot de kern te komen.

Twikey biedt jou:

• Een rol met veel ownership, strategische inbreng en directe invloed op de groei van Twikey.
• Een technisch uitdagende job met een duidelijk meetbare impact van jouw effort op het succes van onze klanten én van ons bedrijf.
• Verantwoordelijkheid binnen customer success en de mogelijkheid om te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling, ons product en onze werking.
• Bovenalles een sterk product waar je met trots mee naar buiten kan treden en klanten écht verder helpt.
• Een omgeving waar innovatie, snelheid en kwaliteit elkaar en jouw skills blijven uitdagen.
• Een complementair team van 36 collega's> die 'voor de vooruit' zijn, eerlijk, ambitieus en no-nonsense.
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en flexibele werktijden.
• Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw, vlot bereikbaar met de wagen, de fiets en het openbaar vervoer aan de rand van Gent, vlakbij de KBC toren.
• Een salarispakket op maat van jouw ervaring en competenties, met veel extralegale voordelen en een cafetariaplan om je 13de maand naar keuze om te zetten.
• De kans om te werken in een innovatieve Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is.

Een Customer Success Specialist bij Twikey:

• heeft minstens 5 jaar ervaring in een gelijkaardige Customer Success functie, bij voorkeur in een SaaS omgeving.
• heeft een sterk technisch inzicht: API's, integraties, workflows en data-analyse zijn volledig jouw ding.
• is sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie, heeft goede luistervaardigheden en het vermogen om complexe concepten op een eenvoudige manier uit te leggen, afgestemd op diverse stakeholders van C-level tot user.
• is vlot tweetalig Nederlands – Frans en heeft ook goede kennis van Engels. Duits of kennis van andere talen zijn een meerwaarde.
• heeft commerciële flair, is empathisch en klantgericht. Ziet opportuniteiten om omzet te vergroten door een groot inlevingsvermogen in de behoeften van de klant. Kan meedenken en hen overtuigen van de voordelen van de ideale oplossing.
• denkt strategisch, bedenkt concepten en zorgt zelf voor de uitrol van deze initiatieven.
• wil steeds up-to-date blijven en bijleren, zowel op vlak van product- als jobkennis en heeft een hoog zelflerend vermogen
• kan dankzij sterke organisatorische vaardigheden en flexibiliteit het heft in handen nemen binnen een snel veranderende omgeving en effectief samenwerken met andere teams om de doelen te bereiken
• denkt oplossingsgericht, dankzij een positieve ingesteldheid en handelt proactief.
• is analytisch, gestructureerd en kritisch: kan data analyseren, interpreteren, verbanden leggen, rapporteren en presenteren. Excel, Hubspot, Power BI, andere software systemen en AI-tools zijn je basis.
• houdt van de losse sfeer die heerst binnen onze scale-up en van innovatie, korte communicatielijnen, veel vrijheid en talrijke ontwikkelingsmogelijkheden.