Business Support Agent (België)

Twikey is een beloftevolle scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om wereldwijd bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen van terugkerende klanten. Twikey ondersteunt bedrijven tijdens de volledige "customer journey" van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA-domiciliëringen tot het uitvoeren en opvolgen van daaruitvolgende transacties. Momenteel zijn we de enige Europese speler die samenwerkt met (bijna) alle Europese grootbanken.

Bekende spelers als WeightWatchers, ANWB, 4411, Baloise, Q8, Belfius, Rabobank, … vetrouwen op Twikey. Onze diverse partners zijn o.a. sportclubs, poetsbureaus, ngo's, scholen, leasingbedrijven, boekhoudkantoren en online winkels, die verspreid over Europa terug te vinden zijn (België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië....).

We streven er met onze oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Bedrijven die met Twikey werken, sparen hun klanten papier, tijd en nodeloze verplaatsingen. Zo dragen wij ons steentje bij aan een duurzame CO² neutralere wereld.

Bij het opbouwen van ons team hechten we veel belang aan onze bedrijfswaarden. Deze zorgen ervoor dat onze diverse groep collega’s op dezelfde manier in het (werk)leven staat, een hecht en goed samenwerkend geheel vormt en uiteraard ook veel plezier maakt.

Passie

Streven naar innovatie en groei

Betrouwbaarheid

Creër vertrouwen dankzij integriteit & transparantie

Uitmuntendheid

Perfectie van binnenuit

Ondernemerschap

Handel als een bedrijfsleider, alsof het voor jezelf zou zijn

Functie

Als Business Support Agent begeleid jij nieuwe klanten van A tot Z tijdens het onboardingsproces. Je bent een Twikey specialist en speelt een bepalende rol in het creëren van klanttevredenheid. Tijdens je interne opleiding lever je first line support aan onze klanten waardoor je helemaal wordt ondergedompeld in ons product. Nadien zal je steeds meer Business Support taken opnemen en verder groeien binnen deze functie.

• Dankzij onze interne opleiding heeft Twikey geen geheimen voor jou. Met jouw drive en met behulp van onze interne knowledge base en testomgeving waarin je kan onderzoeken, reik je onze klanten de juiste informatie of oplossing aan
• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Je behandelt vragen die binnenkomen via mail of telefoon en onderzoekt wat het probleem is
• Wanneer je de vraag van de klant zelf niet kunt oplossen, stuur je deze door naar de juiste collega en behoud jij het ownership tot de klant geholpen is
• Terugkomende vragen verwerk je tot procedures, handleidingen, templates, …

In een tweede fase verschuift je takenpakket en wordt het verder uitgediept:

• Je beantwoordt vragen en lost problemen op die klanten ondervinden tijdens hun onboardingproces. Hierin zal je klantenportefeuille groeien van eenvoudige cases en kleine klanten naar ingewikkelde onboardings en grotere projecten
• Je geeft online ondersteuning en demo’s over de applicatie
• Je helpt klantomgevingen te configureren
• Je assisteert ervaren collega’s bij technische implementaties en integraties om dit zo ook onder de knie te krijgen
• Je klaart ingewikkelde vragen en problemen uit die niet opgelost kunnen worden door first line support
• Je helpt mee aan het up-to-date houden van helpartikels voor klanten en van onze interne knowledge base
• Je kijkt kritisch naar onze manier van werken en reikt ideeën aan om processen te optimaliseren
• Na verloop van tijd kan je je specialiseren in het begeleiden van een specifiek segment klanten (bepaalde sector, koppeling met ERP/CRM softwarepakket, ...) en werk je nauwer samen met sales

Twikey biedt jou:

• Een uitgebreide continue interne opleiding (via e-learning, interne knowledge base, collega’s, …)
• Een gevarieerde job, waarin je naast je diverse taken de mogelijkheid krijgt om de job en onze dienstverlening mee vorm te geven
• Een uitdagende, snel veranderende omgeving in volle groei, waar jij mee kan aan bouwen en waarin jij het verschil kan maken
• De mogelijkheid en begeleiding (ook via externe opleiding) om jezelf verder te ontwikkelen binnen deze functie, maar ook richting andere posities binnen het bedrijf, zoals bijvoorbeeld Customer Success Agent, Implementation Manager, Project Manager of Software Tester
• Een dynamisch, complementair team dat werkt in een familiale, respectvolle en open sfeer
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en glijdende werktijden
• Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw in industriële stijl, op een vlot bereikbare locatie (zowel met de wagen, de fiets, als het openbaar vervoer) in de rand rond Gent, vlakbij de KBC toren
• Een salarispakket op maat van jouw profiel en conform de Brusselse normen, met veel extra-legale voordelen
• De kans om te werken in een Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is

Een Business Support Agent bij Twikey:

• Is technisch aangelegd, heeft interesse in IT en fintech en heeft al kennis rond onze materie (je weet bv. wat domiciliëringen zijn en hoe dit betaalproces in elkaar zit, maar ook PSP’s en API’s doen bij jou een belletje rinkelen). Nieuwe info rond technische configuratie pik je snel op
• Is drietalig, Nederlands – Frans – Engels. Kennis van een andere taal is mooi meegenomen
• Heeft bij voorkeur al ervaring in een gelijkaardige functie, maar motivatie primeert
• Is enthousiast, vriendelijk en professioneel naar klanten toe, zowel in geschreven als mondelinge communicatie
• Herkent zich in onze bedrijfswaarden: passie, betrouwbaarheid, uitmuntendheid & intrapreneurship
• Is een quick learner en kan zelfstandig werken
• Is positief ingesteld. Je denkt in oplossingen, niet in problemen
• Haalt als “friction hunter” voldoening uit het correct detecteren van problemen en bieden van de optimale oplossing, zowel voor klanten als voor interne processen
• Draagt verantwoordelijkheid en is trots op wat gedaan en bereikt wordt
• Houdt van de losse en familiale sfeer die heerst binnen onze scale-up en van weinig vaste procedures, korte communicatielijnen, veel vrijheid en talrijke ontwikkelingsmogelijkheden

Ben je na het lezen van deze vacature helemaal opgewonden om bij ons aan de slag te gaan? Vul dan hieronder je gegevens in en wij nemen contact met je op.