Customer Onboarding Specialist (België)

Wat is Twikey?

Twikey is een beloftevolle scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om wereldwijd bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen van terugkerende klanten. Twikey ondersteunt bedrijven in de volledige "customer journey" van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA-domiciliëringen tot het uitvoeren en opvolgen van daaruitvolgende transacties. Momenteel zijn we de enige Europese speler die connecteert met (bijna) alle Europese grootbanken.

Bekende spelers als Q8, ANWB, 4411, Touring, Mediafin, Lizy, Belfius, Rabobank, … vertrouwen op Twikey. Onze diverse klanten zijn o.a. sportclubs, poetsbureaus, ngo's, scholen, leasingbedrijven, boekhoudkantoren en online winkels, die verspreid over Europa terug te vinden zijn (België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië, ... ).

We streven er met onze oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Bedrijven die met Twikey werken, sparen hun klanten papier, tijd en nodeloze verplaatsingen. Zo dragen wij ons steentje bij aan een duurzame CO₂ neutralere wereld.

Bij het opbouwen van ons team hechten we veel belang aan onze bedrijfswaarden. Deze zorgen ervoor dat onze diverse groep collega’s op dezelfde manier in het (werk)leven staat, een hecht en goed samenwerkend geheel vormt en uiteraard ook veel plezier maakt.

Passie

Streven naar innovatie en groei

Betrouwbaarheid

Creër vertrouwen dankzij integriteit & transparantie

Uitmuntendheid

Perfectie van binnenuit

Ondernemerschap

Handel als een bedrijfsleider, alsof het voor jezelf zou zijn

Functie

Als Customer Onboarding Specialist begeleid jij nieuwe klanten van A tot Z tijdens het onboarding proces. Je bent een Twikey specialist en speelt een bepalende rol in het creëren van klanttevredenheid.

Je start in deze functie met het volgen van een interne opleiding en je levert op korte termijn first line support aan onze klanten waardoor je helemaal wordt ondergedompeld in ons product en vertrouwd raakt met alle aspecten ervan.

• Dankzij onze interne opleiding heeft Twikey geen geheimen voor jou. Met jouw drive en met behulp van onze interne knowledge base en testomgeving waarin je kan onderzoeken, reik je onze klanten de juiste informatie of oplossing aan.
• Als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, handel je vragen af die binnenkomen via e-mail of telefoon. Je kan hieruit nauwkeurig de kern van het probleem analyseren.
• Wanneer je de vraag van de klant niet zelf kunt oplossen, zorg je voor een vlotte doorverwijzing naar de juiste collega en behoud jij het ownership tot de klant geholpen is.
• Terugkomende vragen verwerk je tot procedures, handleidingen en templates, om de efficiëntie van onze support dienst te bevorderen.

Zodra je dit goed onder de knie hebt wijzigt je takenpakket steeds meer naar dat van een Customer Onboarding Specialist en kan je verder groeien binnen deze functie:

• Je beantwoordt (technische) vragen en lost problemen op die klanten ondervinden tijdens hun onboarding proces. Hierin zal je klantenportefeuille groeien van eenvoudige cases en kleine klanten naar meer complexe onboardings en grotere projecten.
• Je geeft online ondersteuning en training over de applicatie.
• Je helpt klantomgevingen te configureren voor specifiek gebruik.
• Je assisteert ervaren collega’s bij technische implementaties en integraties om dit zo ook zelf onder de knie te krijgen.
• Je klaart uitdagende vragen en problemen uit die niet opgelost kunnen worden door first line support.
• Je helpt mee aan het up-to-date houden van helpartikels voor klanten en van onze interne knowledge base.
• Je kijkt kritisch naar onze manier van werken en reikt ideeën aan om processen te optimaliseren.
• Na verloop van tijd heb je de mogelijkheid om je te specialiseren in het begeleiden van een specifiek segment klanten, zoals klanten uit bepaalde sectoren of klanten die gekoppeld zijn aan specifieke ERP/CRM-softwarepakketten. Hierbij werk je nauw samen met het sales team en voor grotere projecten met project management.

Twikey biedt jou:

• Een gevarieerde functie waarin je, naast je een afwisselend takenpakket, ook de mogelijkheid krijgt om de job en onze dienstverlening mee vorm te geven.
• Een ideale omgeving als je snel en gezond wil groeien. Opleidingen, nieuwe of bijkomende rollen opnemen in functie van jouw talenten en interesses,... hier is veel mogelijk, jij zit aan het stuur!
• Een uitgebreid intern opleidingstraject (via e-learning, interne knowledge base, teamleader, collega’s, on-the-job, …).
• Bovenalles een sterk product waar je met trots mee naar buiten kan en klanten écht helpt omdat het hun problemen oplost.
• Een omgeving waar innovatie, snelheid en kwaliteit elkaar en jouw skills uitdagen.
• Een complementair team van 35 collega's die 'voor de vooruit zijn', eerlijk, ambitieus en no-nonsense.
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en flexibele werktijden.
• Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw, vlot bereikbaar met de wagen, de fiets en het openbaar vervoer aan de rand van Gent, vlakbij de KBC toren.
• Een salarispakket op maat van jouw ervaring en competenties, met veel extralegale voordelen en een cafetariaplan om je 13de maand naar keuze om te zetten.
• De kans om te werken in een innovatieve Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is.

Een Customer Onboarding Specialist bij Twikey:

• is technisch bekwaam, heeft interesse in IT en fintech en is een quick learner die nieuwe info rond technische configuratie snel oppikt.
• spreekt zeer goed Nederlands & Engels, in combinatie met Frans of Duits.
• heeft bij voorkeur een bachelor diploma en al ervaring in een gelijkaardige functie, maar motivatie primeert.
• kan dankzij sterke organisatorische vaardigheden en flexibiliteit zelfstandig werken binnen een snel veranderende omgeving.
• is communicatief, heeft goede luistervaardigheden en het vermogen om complexe concepten op een eenvoudige manier uit te leggen aan meerdere stakeholders.
• is empathisch en klantgericht: kan zich inleven in de behoeften van de klant en levert uitstekende klantenservice gedurende het hele onboardingproces.
• denkt door zijn/haar positieve ingesteld in oplossingen, niet in problemen.
• haalt voldoening uit het correct detecteren van problemen en het bieden van de optimale oplossing, zowel voor klanten als voor interne processen.
• is een teamspeler die effectief samenwerkt met andere teams binnen de organisatie, zoals sales, development en trots is op wat samen gedaan en bereikt wordt.
• houdt van de losse sfeer die heerst binnen onze scale-up en van korte communicatielijnen, meedenken en verantwoordelijkheid nemen.