BETA
Alle vacatures

VacatureCustomer Support Agent (België)

Direct solliciteren

Twikey is een beloftevolle scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om wereldwijd bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen van terugkerende klanten. Twikey ondersteunt bedrijven tijdens de volledige "customer journey" van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA-domiciliëringen tot het uitvoeren en opvolgen van daaruitvolgende transacties. Momenteel zijn we de enige Europese speler die samenwerkt met (bijna) alle Europese grootbanken.

Bekende spelers als WeightWatchers, ANWB, 4411, Baloise, Q8, Belfius, Rabobank, … vetrouwen op Twikey. Onze diverse partners zijn o.a. sportclubs, poetsbureaus, ngo's, scholen, leasingbedrijven, boekhoudkantoren en online winkels, die verspreid over Europa terug te vinden zijn (België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië....).

We streven er met onze oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Bedrijven die met Twikey werken, sparen hun klanten papier, tijd en nodeloze verplaatsingen. Zo dragen wij ons steentje bij aan een duurzame CO² neutralere wereld.

Bij het opbouwen van ons team hechten we veel belang aan onze bedrijfswaarden. Deze zorgen ervoor dat onze diverse groep collega’s op dezelfde manier in het (werk)leven staat, een hecht en goed samenwerkend geheel vormt en uiteraard ook veel plezier maakt.

icon
Passie

Streven naar innovatie en groei

icon
Betrouwbaarheid

Creër vertrouwen dankzij integriteit & transparantie

icon
Uitmuntendheid

Perfectie van binnenuit

icon
Ondernemerschap

Handel als een bedrijfsleider, alsof het voor jezelf zou zijn

Functie

Als Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze vragen hebben over ons product. Je bent voor hen het uithangbord van het customer service team en speelt hierdoor bepalende rol in het creëren van klanttevredenheid. Je takenpakket bestaat uit onderstaande zaken en kan je zelf nog vorm geven eens je goed ingewerkt bent.

  • Dankzij onze interne opleiding heeft Twikey geen geheimen voor jou. Met jouw drive en met behulp van onze interne knowledge base en testomgeving waarin je kan onderzoeken, reik je onze klanten de juiste informatie of oplossing aan
  • Je biedt "first line" support aan onze klanten. Je behandelt vragen die binnenkomen via mail of telefoon en onderzoekt wat het probleem is
  • Wanneer je de vraag van een klant zelf niet kunt oplossen, stuur je deze door naar de juiste collega en behoud jij het ownership tot de klant geholpen is
  • Terugkomende vragen verwerk je tot procedures, handleidingen, templates, …
  • Je helpt mee aan het up-to-date houden van helpartikels voor klanten en van onze interne knowledge base
  • Je ondersteunt klanten bij het activeren van integraties (bank / payment service provider / …)
  • Je kijkt kritisch naar onze manier van werken en reikt ideeën aan om processen te optimaliseren

Twikey biedt jou:

  • Een uitgebreide continue interne opleiding (via e-learning, interne knowledge base, collega’s, …)
  • Een gevarieerde job, waarin je naast je diverse taken de mogelijkheid krijgt om de job en onze dienstverlening mee vorm te geven
  • Een uitdagende, snel veranderende omgeving in volle groei, waar jij mee kan aan bouwen en waarin jij het verschil kan maken
  • De mogelijkheid en begeleiding (ook via externe opleiding) om jezelf verder te ontwikkelen binnen deze functie, maar ook richting andere posities binnen het bedrijf, zoals bijvoorbeeld Business Support Agent, Customer Success Agent of Software Tester
  • Een dynamisch, complementair team dat werkt in een familiale, respectvolle en open sfeer
  • Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en glijdende werktijden
  • Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw in industriële stijl, op een vlot bereikbare locatie (zowel met de wagen, de fiets, als het openbaar vervoer) in de rand rond Gent, vlakbij de KBC toren
  • Een salarispakket op maat van jouw profiel en conform de Brusselse normen, met veel extra-legale voordelen
  • De kans om te werken in een Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is

Een Customer Support Agent bij Twikey:

  • Is enthousiast, vriendelijk en professioneel naar klanten toe, zowel in geschreven als mondelinge communicatie
  • Heeft bij voorkeur ervaring in een gelijkaardige functie, maar motivatie primeert
  • Is drietalig, Nederlands – Frans – Engels. Kennis van een andere taal is mooi meegenomen
  • Heeft interesse in en/of bij voorkeur al kennis van IT en fintech
  • Herkent zich in onze bedrijfswaarden: passie, betrouwbaarheid, uitmuntendheid & intrapreneurship
  • Leert snel bij en houdt van een gevarieerde jobinhoud
  • Is positief ingesteld. Je denkt in oplossingen en staat te popelen om mee te dingen naar onze “friction hunter” wisselbeker
  • Werkt zelfstandig, zoekt graag zaken uit en haalt voldoening uit het vinden van de perfecte oplossing voor de klant
  • Draagt verantwoordelijkheid en is trots op wat gedaan en bereikt wordt
  • Houdt van de losse en familiale sfeer die heerst binnen onze scale-up en van weinig vaste procedures, korte communicatielijnen, veel vrijheid en talrijke ontwikkelingsmogelijkheden

Ben je na het lezen van deze vacature helemaal opgewonden om bij ons aan de slag te gaan? Vul dan hieronder je gegevens in en wij nemen contact met je op.

Contact formulier *Verplicht

Vul je gegevens in en verstuur de sollicitatie

Geïnteresseerd in deze vacature?