🖨
September 2025.

Twikey Algemene voorwaarden

1. Dit is een juridisch bindende overeenkomst tussen u en Twikey (Twikey N.V., Kortrijksesteenweg 1110, bus 202, 9051 Sint-Denijs-Westrem, Tel. +32 9 395 45 00, support@twikey.com, BTW: BE 0533.800.797). Deze overeenkomst start op de datum dat u zich akkoord verklaart met de huidige overeenkomst tijdens het registratieproces. Deze geldt voor een onbepaalde duur. Het gebruiken van onze diensten betekent dat u akkoord gaat met de overeenkomst. Deze overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands en ook de levering van onze diensten gebeurt in principe in het Nederlands, met uitzondering van die gevallen waar een andere taal van toepassing is als gevolg van de tussenkomst van een derde (bv. Google Inc., Apple Inc., een bank etc.). Twikey zal de overeenkomst niet voor u archiveren. Zowel u als Twikey kunnen beslissen om de overeenkomst te beëindigen met een opzeg van één maand door een eenvoudige notificatie via e-mail.

2. Twikey maakt het mogelijk om elektronische documenten (bv. sommige contracten) en elektronische domiciliëringsmandaten of incassomachtigingen, of zogenaamde credit card recurrent en debit card recurrent zoals bijvoorbeeld Bancontact WIP, Wero, Apple Pay, Google Pay, Paypal recurrent (“e-Mandate”) te tekenen gebruikmakend van: (1) uw e-ID-kaart of die van uw vertegenwoordiger, of elektronische portefeuilles met inloggegevens (bv. Itsme); (2) uw bankgegevens (meestal een combinatie van bankkaart en PIN-code en/of digipass), of diensten zoals bv. iDIN, wat betekent dat u uw bankgegevens kunt gebruiken voor elektronische ondertekening, bijvoorbeeld wanneer u een e-Mandaat wilt aanmaken, wijzigen, annuleren of aanvaarden via de Twikey-website, eventueel aangevuld met een eerste betaling (3) open banking die resulteert in het aanmaken van een elektronische handtekening; (4) sms-verificatie; of (5) enig ander middel van elektronische handtekening en/of een voorkeursmiddel(en) voor elektronische handtekening en/of uitsluiting van bepaalde middelen voor elektronische handtekening, zoals toegevoegd door Twikey. Twikey stelt u als eindgebruiker deze dienst kosteloos ter beschikking. Twikey kan uiteraard niet verhinderen dat derden u kosten aanrekenen voor diensten die zij leveren zoals bijvoorbeeld het ter beschikking stellen van een internetaansluiting.

3. Wanneer u een e-Mandate tekent, geeft u de volmacht aan Twikey om deze e-Mandate af te leveren aan uw bank, in uw naam en voor uw rekening, en verder alle nodige stappen te ondernemen naar alle betrokken partijen, inclusief naar uw leverancier en naar de betrokken banken, indien aangesloten bij Twikey.

4. Twikey of uw leverancier zal u (typisch via PDF in een e-mail) een origineel exemplaar leveren van uw e-Mandate. Gelieve dit als bewijs op een veilige plaats te bewaren.

5. Uw leverancier blijft verantwoordelijk voor de onderliggende commerciële overeenkomst die door middel van het e-Mandate met u is gesloten. Als u niet tevreden bent met de goederen of diensten die u werden geleverd, gelieve rechtstreeks uw leverancier te contacteren en niet Twikey. Als u binnen de veertien dagen na de start van deze huidige overeenkomst met Twikey alsnog beslist om de diensten van Twikey niet meer te gebruiken (bijvoorbeeld als u uw domiciliëring of incassomachtiging wil stopzetten), dan moet u dat doen via de volgende website: https://support.twikey.com maar in dat geval blijft de onderliggende overeenkomst met uw leverancier wel bestaan. Als u die overeenkomst ook wil beëindigen moet u uw leverancier contacteren; dit gebeurt niet via Twikey.

6. Twikey beheert het management (creatie, wijziging, annulering) van uw e-Mandates en/of indien toepasbaar, andere documenten. Tenzij u bijkomende formele vereisten bent overeengekomen met uw leverancier (bv. annulering alleen via aangetekend schrijven) kan u het e-Mandate te allen tijde annuleren op de Twikey website. Zo vlug als redelijk mogelijk zal Twikey de andere partijen informeren (typisch uw leverancier en de betrokken banken, indien aangesloten bij Twikey) van uw annulering en ook de bevestiging leveren van deze annulering. Beëindiging van deze overeenkomst tussen u en Twikey betekent niet automatisch een annulering of herroeping van uw betaling naar uw leverancier. Als u uw betaling wil annuleren of herroepen of u wil uw geld terugvorderen, gelieve rechtstreeks uw bank en leverancier te contacteren.

7. Bovenop de Belgische wetgeving terzake gaat u akkoord dat de elektronische handtekening door middel van (1) uw e-ID-kaart of die van de vertegenwoordiger, of elektronische portefeuilles met inloggegevens (bv. Itsme); (2) uw bankgegevens (meestal een combinatie van bankkaart en PIN-code en/of digipass), of diensten zoals bv. iDIN, wat betekent dat u uw bankgegevens kunt gebruiken voor elektronische ondertekening,bijvoorbeeld wanneer u een e-Mandaat wilt aanmaken, wijzigen, annuleren of aanvaarden via de Twikey-website, eventueel aangevuld met een eerste betaling (3) open bankinteracties die resulteren in het aanmaken van een elektronische handtekening; (4) sms-verificatie; of (5) enig ander middel van elektronische handtekening en/of een voorkeursmiddel(en) voor elektronische handtekening en/of uitsluiting van bepaalde middelen voor elektronische handtekening, zoals toegevoegd door Twikey, een elektronische handtekening is die voldoet aan de vereisten van artikel 8.1, 3º van Boek 8 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat deze u juridisch bindt, zowel ten opzichte van Twikey, als ten opzichte van andere Twikey-klanten (inclusief uw leverancier en de betrokken banken) op dezelfde manier als uw handgeschreven handtekening, behalve wanneer anders bewezen. Alles wat u tekent met zo’n elektronische handtekening mag gebruikt worden als bewijs in een geschil tussen de betrokken partijen (inclusief uzelf, uw contractuele tegenpartij, de banken en Twikey).

8. U garandeert dat u wettelijk handelt en – in de mate wettelijk toegelaten – gaat u akkoord om Twikey, uw contractuele tegenpartij, en de betrokken banken te verdedigen, te vergoeden en te vrijwaren van alle schade, kosten en uitgaven gedaan als het gevolg van niet voldoen aan uw verplichtingen, elke bewering of vordering dat het e-Mandate ongeldig is of in enige vorm onwettig zou zijn door elke handeling of verzuim redelijkerwijze onder uw controle. Onder geen enkele omstandigheden is Twikey verantwoordelijk voor enig gebruik door u van de Twikey diensten dat niet toegelaten is in onze overeenkomst of toepasbare wetgeving. U bent verantwoordelijk voor elk verlies en schade die voorkomt uit het leveren van foute of onvolledige informatie. U verklaart dat u de houder bent van het e-mail adres dat u bezorgt. U verklaart dat u als enige toegang heeft tot het e-mail adres, of dat andere personen die toegang hebben dit doen met uw goedkeuring. Onverminderd het voorgaande, erkent u dat Twikey niet verantwoordelijk kan gesteld worden voor enige verificatie van de relatie tussen u en het e-mail adres. Twikey levert enkel een dienst, en is niet verantwoordelijk voor het gebruik dat u, of iemand in uw naam,wil of niet wil maken van de dienst. U beslist op uw eigen verantwoordelijkheid of u bepaalde documenten kan versturen of ondertekenen (bv. contracten) in elektronische vorm, of u de berichten of document archiveert, enz.

9. Houd er rekening mee dat, met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ('AVG') van de EU, Twikey bepaalde persoonsgegevens over u verwerkt met het oog op de uitvoering van deze overeenkomst. Twikey zal uw persoonsgegevens echter enkel verwerken wanneer het daartoe opdracht heeft gekregen in opdracht van uw leverancier, die de verantwoordelijke zal zijn onder de AVG. Raadpleeg de privacyverklaring die door uw leverancier ter beschikking wordt gesteld om meer informatie te krijgen over de manier waarop uw persoonsgegevens door hen worden verwerkt. In sommige gevallen kan Twikey ook zelf verantwoordelijk zijn voor de verwerking van uw persoonsgegevens. In dat geval zal de verwerking gebeuren in overeenstemming met de privacyverklaring op onze website, die kan worden geraadpleegd via de volgende link: https://www.twikey.com/nl/privacy.html.

10. Belgisch recht is van toepassing. De rechtbanken te Brussel zijn exclusief bevoegd.