Koblenzer Verkehrsbetriebe: ticketfraude voorkomen met het Deutschland-Ticket
De uitdaging: nieuwe technologieën, nieuwe fraudetypes
Koblenzer Verkehrsbetriebe, kortweg koveb, de openbaarvervoeroperator voor de Duitse stad Koblenz, kreeg te maken met een groeiend fraudeprobleem rond het populaire Deutschland-Ticket, waarmee reizigers onbeperkt met bus en regionale trein kunnen reizen voor een vast bedrag per maand.
Nu cashloze betalingen de norm zijn geworden, proberen fraudeurs steeds vaker misbruik te maken van online inschrijvingen en terugkerende SEPA-domiciliëringen. Dit zorgde voor een dagelijks operationeel risico dat snel kon uitmonden in aanzienlijke omzetverliezen. Tegelijk moest koveb de klantervaring vlot houden en vermijden dat het team overspoeld werd met manuele controles en opvolging.
De oplossing: fraudepreventie + automatisering
Samen met Ximedes, leverancier van hun ticketingsysteem en D-Ticket App, ging koveb op zoek naar een betaalpartner die sterke fraudepreventie kon combineren met volledig geautomatiseerde, terugkerende incasso’s. Ximedes koos Twikey als payment orchestration-partner. Het doel: rekeningvalidatie, fraudedetectie en geautomatiseerde incasso’s rechtstreeks in de ticketflow integreren.
Het Twikey-platform werd geïntegreerd in het Ximedes-systeem zodat elk nieuw abonnement en elke betaalvraag eerst door een controleproces gaat, vóór de inning via SEPA-domiciliëring (met ondersteuning voor andere methodes zoals kredietkaarten en PayPal waar nodig). Belangrijke onderdelen van de setup:
- IBAN-naamcontrole tijdens de e-mandaat-inschrijving: nagaan of de rekeninghouder overeenkomt met de contracthouder.
- Extra fraudescreening op de rekening om het risico op niet-betaling in te schatten.
- Systematische validatie van SEPA-domiciliëringsmandaten voor bestaan van de rekening, activiteitsstatus en beschikbare fondsen.
- Blacklistbeheer om bekende of vermoedelijke fraudepogingen te stoppen.
- Geautomatiseerde verwerking van mislukte betalingen met slimme retries, herinneringen en, waar nodig, annulaties.
- Fallback-opties zoals beveiligde betaalpagina’s en QR-codes, zodat echte klanten hun betaling via alternatieve methodes kunnen afronden.
Dit alles gebeurt op de achtergrond, waardoor het team van koveb niet manueel hoeft tussen te komen bij elke verdachte of mislukte transactie. Dezelfde integratie-architectuur wordt intussen uitgerold naar andere regio’s in Duitsland, zodat ook zij toegang krijgen tot dezelfde betaal- en fraudepreventiemogelijkheden.
Resultaten: minder fraude, hogere inningsbetrouwbaarheid
De impact bij koveb was binnen enkele dagen na livegang zichtbaar. Tientallen frauduleuze transacties gelinkt aan het Deutschland-Ticket werden automatisch geblokkeerd, waaronder pogingen om een zeer groot aantal tickets te kopen, wat tot een aanzienlijk financieel verlies had kunnen leiden.
“Verdachte mandaten en betaalpogingen worden vroeg onderschept, nog voor ze kunnen uitmonden in onbetaalde abonnementen of chargebacks. Twikey inzetten als de belangrijkste preventiemaatregel voor dit probleem was voor ons een echte game-changer.”
- Christian Mund, Head of Finance, IT and HR bij koveb.
Tegelijk ervaren legitieme klanten een grotendeels frictieloze onboarding, zelfs wanneer er iets misloopt: het systeem reageert automatisch met de juiste volgende stap.
Als resultaat bereikten koveb, Ximedes en Twikey samen:
- Een sterke daling van succesvolle fraudepogingen rond het Deutschland-Ticket.
- Hogere inningsbetrouwbaarheid voor terugkerende betalingen.
- Minder manueel werk voor finance- en customer service-teams.
- Een vlottere, meer consistente ervaring voor reizigers.
“Vroeger voelde fraude met abonnementstickets als een constante achtervolging. Met de Ximedes–Twikey-setup worden verdachte transacties gestopt nog voor ze in onze boeken terechtkomen, terwijl echte klanten hun tickets kunnen kopen en vernieuwen zonder extra gedoe. Het is een zeldzaam geval waarin veiligheid onze klantervaring echt verbeterd heeft.”
- Christian Mund, Head of Finance, IT and HR bij koveb.
Wat nu?
De gezamenlijke oplossing die voor koveb werd ontwikkeld, wordt nu uitgebreid naar andere openbaarvervoeroperatoren die de ticketingsystemen van Ximedes gebruiken. Terwijl het Europese betaallandschap evolueert – met nieuwe schema’s zoals Wero en een toenemend gebruik van PSD2-conforme payment initiation naast veilige SEPA-domiciliëringen – zal flexibiliteit en kiezen voor laagrisico-betaalopties alleen maar belangrijker worden.
Ximedes en Twikey blijven hun gezamenlijke aanbod verfijnen met extra fraudesignalen, bredere ondersteuning voor regionale betaalmethodes en diepere automatisering van exception handling. Voor koveb en andere PTO’s betekent dit een future-proof betaalsetup die fraude onder controle houdt, terugkerende inkomsten stabiliseert en de verdere shift naar volledig digitale, cashloze ticketing ondersteunt.
Wil je ook weten hoe we je kunnen helpen om fraude in online betalingen te voorkomen? Neem contact op.
