Koblenzer Verkehrsbetriebe: ticketfraude voorkomen met het Deutschland-Ticket
De uitdaging: nieuwe technologieën, nieuwe vormen van fraude
Koblenzer Verkehrsbetriebe, kortweg koveb, de ov-operator van de Duitse stad Koblenz, kreeg te maken met een toenemend fraudeprobleem rond het populaire Deutschland-Ticket, waarmee reizigers onbeperkt met bus en regionale trein kunnen reizen voor een vast bedrag per maand.
Nu cashloze betalingen de standaard zijn, proberen fraudeurs steeds vaker misbruik te maken van online aanmeldingen en terugkerende SEPA-automatische incasso’s. Dit vormde een dagelijks operationeel risico dat snel kon leiden tot aanzienlijke omzetderving. Tegelijk moest koveb de klantervaring soepel houden en voorkomen dat het team werd overbelast met handmatige controles en opvolging.
De oplossing: fraudepreventie + automatisering
Samen met Ximedes, leverancier van hun ticketsysteem en D-Ticket App, ging koveb op zoek naar een betaalpartner die sterke fraudepreventie kon combineren met volledig geautomatiseerde, terugkerende incasso’s. Ximedes koos Twikey als payment orchestration-partner. Het doel: rekeningvalidatie, fraudedetectie en geautomatiseerde incasso’s direct in de ticketflow opnemen.
Twikey’s platform werd geïntegreerd in het Ximedes-systeem, zodat elk nieuw abonnement en elke betaalopdracht eerst door een controleproces gaat voordat er wordt geïncasseerd via SEPA-incasso (met ondersteuning voor andere methoden zoals creditcards en PayPal waar nodig). Belangrijke onderdelen van de inrichting:
- IBAN-naamverificatie tijdens de e-mandaat-aanmelding: controleren of de rekeninghouder overeenkomt met de contracthouder.
- Extra fraudekontroles op de rekening om het risico op niet-betalen in te schatten.
- Systematische validatie van SEPA-incassomachtigingen op bestaan van de rekening, activiteitsstatus en beschikbare middelen.
- Blacklistbeheer om bekende of vermoedelijke fraude(pogingen) te stoppen.
- Geautomatiseerde afhandeling van mislukte betalingen met slimme retries, herinneringen en, waar nodig, opzeggingen.
- Fallback-opties zoals beveiligde betaalpagina’s en QR-codes, zodat echte klanten hun betaling via alternatieve methoden kunnen afronden.
Dit alles draait op de achtergrond, waardoor het team van koveb niet handmatig hoeft in te grijpen bij elke verdachte of mislukte transactie. Dezelfde integratie-architectuur wordt nu uitgerold naar andere regio’s in Duitsland, zodat ook zij toegang krijgen tot dezelfde betaal- en fraudepreventiecapaciteiten.
Resultaten: minder fraude, hogere inningszekerheid
De impact bij koveb was binnen enkele dagen na livegang zichtbaar. Tientallen frauduleuze transacties rond het Deutschland-Ticket werden automatisch geblokkeerd, waaronder pogingen om een zeer groot aantal tickets te kopen, wat tot een aanzienlijk financieel verlies had kunnen leiden.
“Verdachte mandaten en betaalpogingen worden vroeg onderschept, nog voordat ze kunnen uitmonden in onbetaalde abonnementen of chargebacks. Twikey inzetten als belangrijkste preventiemaatregel was voor ons een echte game-changer.”
- Christian Mund, Head of Finance, IT and HR bij koveb.
Tegelijk ervaren legitieme klanten een grotendeels frictieloze onboarding, zelfs als er iets misgaat: het systeem reageert automatisch met de juiste volgende stap.
Als resultaat bereikten koveb, Ximedes en Twikey samen:
- Een sterke afname van succesvolle fraude(pogingen) rond het Deutschland-Ticket.
- Hogere inningszekerheid voor terugkerende betalingen.
- Minder handmatig werk voor finance- en customer service-teams.
- Een soepelere, meer consistente ervaring voor reizigers.
“Eerder voelde fraude met abonnementstickets als een constant spelletje inhalen. Met de Ximedes–Twikey-setup worden verdachte transacties gestopt voordat ze in onze boeken terechtkomen, terwijl echte klanten hun tickets kunnen kopen en verlengen zonder extra gedoe. Het is zeldzaam dat veiligheid onze klantervaring echt verbetert.”
- Christian Mund, Head of Finance, IT and HR bij koveb.
Wat is de volgende stap?
De gezamenlijke oplossing die voor koveb is ontwikkeld, wordt nu uitgebreid naar andere ov-operators die ticketsystemen van Ximedes gebruiken. Naarmate het Europese betaallandschap zich ontwikkelt – met nieuwe schema’s zoals Wero en meer gebruik van PSD2-conforme payment initiation naast veilige SEPA-incasso’s – worden flexibiliteit en betaalopties met een laag risico alleen maar belangrijker.
Ximedes en Twikey blijven hun gezamenlijke aanbod verbeteren met extra fraudesignalen, bredere ondersteuning voor regionale betaalmethoden en verdere automatisering van exception handling. Voor koveb en andere PTO’s betekent dit een toekomstbestendige betaalinrichting die fraude onder controle houdt, terugkerende inkomsten stabiliseert en de voortdurende verschuiving naar volledig digitale, cashloze ticketing ondersteunt.
