Algemene vragen
Is Twikey veilig?
Zeker en vast. Ons team heeft meer dan 50 jaar ervaring in het ontwikkelen van veilige bancaire oplossingen waarbij miljarden euro's worden uitgewisseld. De veiligheid en de performantie van het Twikey framework en de technologie werden door toonaangevende veiligheidsorganisaties getest en gecontroleerd. Twikey heeft een ISO27001 en een PCI-DSS certificaat en daarnaast worden er dagelijks security testen gedaan.
Uw privacy is waardevol en voor ons een topprioriteit.
Wordt de informatie correct opgeslagen? En waar wordt die opgeslagen?
We slaan alle informatie op in veilige datacenters die beantwoorden aan de meest veeleisende beveiligingsstandaarden. De informatie wordt enkel binnen Europa opgeslagen.
Twikey voor consumenten
Wat biedt Twikey aan de consument?
Mandaten en contracten online tekenen
Wij laten u toe om op een eenvoudige elektronische manier een incassomachtiging of een contract goed te keuren. U hoeft geen papieren document te tekenen of naar de bank te gaan. Met Twikey ziet u bovendien in één oogopslag een overzicht van alle mandaten. Banken die met ons samenwerken, zullen deze ook tonen in hun eigen internet bankomgeving.
Een incassomachtiging kan op elk moment veranderd of geannuleerd worden! En dit beheert u zelf. Twikey informeert uw leveranciers.
Voorbeelden:
- Als u wenst te veranderen van bank, hoe gaat u al uw leveranciers op de hoogte brengen van deze verandering? U kan de hele dag documenten invullen, naar uw bank gaan of telefoneren of u kunt Twikey gebruiken.
- Voor een wijziging van rekeningnummer geldt dezelfde problematiek.
- Uw adres is gewijzigd: geen probleem, verander het éénmalig in Twikey en wij verwittigen de leveranciers die u wenst te informeren.
Betalingen
Ook zonder automatische incasso of domiciliëring kunt betalingen via Twikey doen. Twikey is gekoppeld aan 10-tallen verschillende betaalmethodes en als de leverancier zijn factuur meestuurt kan die ook gedownload worden.
Hoe gebruik ik Twikey als consument?
Automatische incasso of domiciliëring tekenen:
Ofwel bent u door uw leverancier uitgenodigd, ofwel neemt u zelf het initiatief om via de website van uw leverancier een mandaat of machtiging te aanvaarden. Uw leverancier kan u uitnodigen via email, sms, whatsapp, via de betaaluitnodiging samen met uw factuur. Om een goedkeuring te geven hebt u enkel een elektronische ID nodig of een betaalkaart (Visa, Mastercard, Maestro), een rekeningnummer en een BIC code (buiten de Benelux). In alle gevallen is de tijd van papieren documenten voorgoed voorbij. Op het einde ontvangt u ook altijd een bewijs.
Alle banken die bij ons aangesloten zijn kunnen deze mandaten ook tonen in uw eBanking overzicht.
Betalingen doen:
Alle types van betalingen lukken. Voor een automatische incasso of domiciliëring hoeft u natuurlijk niets te doen. Dit doet uw leverancier. Voor andere betalingen volgt u best de instructies op de schermen. We ondersteunen via onze partners alle betaalmethodes zoals iDEAL, Tikkie, Payconiq, Rabobetaalverzoek, Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, Paypal, Sofort/Klarna...
Wat zijn de voordelen van Twikey voor mij als consument?
U behoudt de controle over uw automatische incasso of domiciliëring
- Volledige controle over uw machtigingen of mandaten
- Bezoek aan de bank wordt vermeden
- Geen tijdsverspilling
- Eenvoudig uw machtiging of mandaat annuleren
- Wijzig de details achteraf
- Gratis service
Welke problemen vermijdt u als u met Twikey werkt?
U beseft het misschien niet maar de papieren werkwijze is ingewikkeld, tijdrovend en niet goed voor het milieu. En de meesten onder ons blijven dit op papier doen. Zelfs na Covid-19.
Welke problemen lossen wij op.
- U krijgt een digitaal bewijs
- Foutvrije documenten
- Annuleren van een machtiging of mandaat is eenvoudig
- Van rekeningnummer veranderen
- Uw adres kan je wijzigen
- Machtiging beschikbaar bij de geconnecteerde bank
- Veranderen van bank kan
- B2B of zakelijke domiciliëring zondereen bezoek aan de bank
- Geen postzegels nodig en u hoeft niets uit te printen
Hoe pas ik mijn machtigingsgegevens of mandaatgegevens aan?
U kunt eenvoudig uw rekeningnummer aanpassen of een aantal andere gegevens. Daarvoor zet u volgende stappen.
- U neemt uit onze bevestigingsmail of van de PDF het machtigingskenmerk/mandaatreferte/mandaatnummer.
- U gaat naar inloggen op Twikey pagina.
- U geeft uw mail-adres in.
- U geeft uw mandaatnummer in.
- Wijzig de details en volg eventueel de instructies bij de bank.
Dit is gratis service
Twikey voor bedrijven
Ik ben een crediteur, hoe werkt het?
Start u met automatische incasso en het afsluiten van mandaten of machtigingen. U hebt zelf géén website nodig. Op uw “uwbedrijf – Twikey” site kunnen uw klanten een mandaat of machtiging aanvaarden. U hoeft slechts een aantal extra parameters te configureren. Wenst u te starten met betaallinks of uw factuur uit te rusten met een betaallink? Zowel via API als UBL of PDF kunnen facturen uitgerust worden met betaallinks. Ongeacht de keuze die u hierboven maakt zijn wij voorstander voor maximale herkenbaarheid met uw logo en uw favoriete kleuren of eigen achtergrond. Bekijk zeker even Hoe werkt het om hier meer uitleg over te krjgen.
Ik heb een klein bedrijf, kan Twikey me helpen?
Twikey is gespecialiseerd in het leveren van oplossingen voor bedrijven met terugkerende klanten. Afhankelijk van wat u wenst bieden we u een oplossing aan voor automatische incasso, betaallinks of het koppelen van uw factuur aan een betaallink. Voor een "klein" bedrijf is het minstens even belangrijk om alles volautomatisch te kunnen verwerken.
Kan Twikey mij assisteren bij het innen van automatische incasso of domiciliëringen?
Samen met onze partnerbanken en payment service providers kunnen we u assisteren bij de inning van uw betalingen.
Dit kan ver gaan. Van de eenvoudige aflevering aan de bank tot de volledige opvolging van de betalingen in samenwerking met onze partners.
Kan Twikey in mijn eigen website geïntegreerd worden?
Dit kan op een héél eenvoudige manier worden opgezet. Voor zowel mandaten, machtigingen en diverse betaalmethodes kan alles vanuit uw website aangestuurd worden
Daarvoor hebben we gedetailleerde documentatie en API’s beschikbaar voor onze klanten, websitebouwers en partners.
Is Twikey compatibel met mijn ERP, CRM of boekhoudsysteem?
Twikey heeft 3 manieren om te communiceren met uw boekhoudsysteem.
- Ofwel door een al aanwezig extra plug-in van Twikey bv voor Teamleader, Exact Online, Salesforce...
- Ofwel heeft een partner reeds zelf de inspanning gedaan bv Onfact, Informat (voor scholen), Fleetmaster (voor leasing/renting), Civadis (voor steden en gemeenten), Reinaert....
- Ofwel import/export van gegevens, aarzel niet om ons te vragen een extra input of export formaat toe te voegen zoals Cipal/Schaubroek. CSV, UBL, PDF of XML kennen géén geheimen voor ons.
Zie onze partners overzicht voor meer informatie over de verschillende partnerships.
Welke betaalmethodes ondersteunt Twikey?
Naast domiciliëring of automatische incasso ondersteunt Twikey andere online betaalmethodes.
Daarvoor werken we samen met banken, rechtstreeks met betaalmethodes of met Payment service Providers. We helpen u de meest optimale oplossing te vinden, ook op het vlak van het optimaliseren van de kost. Onze slimme motor zorgt ervoor dat per land of per betaalmethode de meest optimale partner kan ingesteld worden.
Zie onze online betalen overzicht voor meer informatie over de verschillende partnerships.
Ik ben actief in meerdere landen, wat kan Twikey doen voor mij?
Voor elk van onze betaaloplossingen bent u op het juiste adres:
- Voor mandaten of machtigingen zijn we de enige partij die over verschillende Europese landen een oplossing heeft uitgewerkt.
- Voor online betalingen koppelen wij met meerdere Payment Service Providers en rechtstreekse betaaloplossingen. Dit kunt u voor elke regio apart instellen.
- Al de schermen voor uw klant zijn "multilanguage". We ondersteunen Nederlands, Vlaams ;-),Frans, Waals, Engels, Duits, Italiaans, Spaans en Portuguees.
Een mandaat of machtiging geaccepteerd via Twikey - legaal?
Twikey heeft topexperten op het vlak van elektronische handtekeningen ingehuurd en heeft veel met de banken gediscussieerd over dit onderwerp. Zonder dieper in te gaan op de technische details; we laten een eindklant toe om een juridisch correcte elektronische handtekening te plaatsen met behulp van een elektronische ID (bv. voor België eID en Itsme en Voor Nederland met iDIN) of een door de bank uitgegeven kaart. Elke partij (eindklant, leverancier en bank) kan op elk moment de handtekening verifiëren en dit elektronische mandaat/machtiging kan als geldig bewijsmiddel worden gebruikt in geval van betwistingen.
Bij elke stap die wij zetten houden we ook rekening met de EPC richtlijnen en de Europese wetgeving terzake om de rechten van de eindklant zo goed mogelijk te beschermen.
Terug naar boven