Senior Account Manager (Nederland)

Twikey is een veelbelovende scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om in Europa bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen voor terugkerende klanten. Twikey ondersteunt bedrijven in de volledige “customer journey” van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA-machtigingen tot het uitvoeren en opvolgen van daaruit volgende transacties. Momenteel zijn we de enige Europese speler die gekoppeld is met (bijna) alle Europese grootbanken. Onze Nederlandse vestiging is gelegen in Leiden, ons hoofdkantoor in Gent, België.

Bekende spelers als WeightWatchers, ANWB, Sligro, Flitsmeister, NPO, Q8, Heineken, Rabobank en vele andere vertrouwen op Twikey. Onze diverse klanten zijn o.a. mobility spelers, ngo’s, energiebedrijven, verzekeraars, groothandels, leasebedrijven en webwinkels.

Wij streven er met onze oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Bedrijven die met Twikey samenwerken, kunnen hun processen digitaliseren, besparen in tijd en op papier. Op deze manier leveren wij onze bijdrage aan een duurzamere, CO2-neutrale wereld.

Bij het opbouwen van ons team hechten we veel belang aan onze bedrijfswaarden. Deze zorgen ervoor dat onze diverse groep collega’s op dezelfde manier in het (werk)leven staat, een hecht en goed samenwerkend geheel vormt en uiteraard ook veel plezier maakt.

Passie

Streven naar innovatie en groei

Betrouwbaarheid

Creër vertrouwen dankzij integriteit & transparantie

Uitmuntendheid

Perfectie van binnenuit

Ondernemerschap

Handel als een bedrijfsleider, alsof het voor jezelf zou zijn

Functie

Als Senior Account Manager ben je het gezicht van Twikey naar grotere Nederlandse bedrijven toe. Je zal verantwoordelijk zijn voor het uitbouwen en onderhouden van duurzame vertrouwensrelaties met hen, gedurende de hele customer journey. Dit begint al in de presales fase, waarbij je hen begeleidt in het samenstellen van de ideale oplossing voor hun behoefte, de pricing en afspraken onderhandelt en de deal sluit. Daarna blijf je hen nauw opvolgen door regelmatig, proactief contact te hebben en de vinger aan de pols te houden, hen op de hoogte te houden van nieuwe product features die mogelijk interessant kunnen zijn, hen uit te nodigen voor events, … Dankzij je ervaring en skills kan je mee de strategie hiervoor bepalen die een uitstekende klantbeleving garandeert en leidt tot wederzijds succes én lever je ook toegevoegde waarde voor je collega’s en ons bedrijf.

• Je bouwt duurzame vertrouwensrelaties op met strategische contacten bij onze grote klanten en breidt je netwerk uit (oa. via events). Je bent het centrale aanspreekpunt bij vragen of problemen, begrijpt hun behoeften, voorziet hen van expertise over onze diensten en biedt ondersteuning waar je kan. Hierbij streeft je naar zo hoog mogelijke klanttevredenheid.
• Je voert commerciële onderhandelingen met klanten om nieuwe zaken te winnen en complexe deals te sluiten. Bij bestaande klanten identificeert je upsell mogelijkheden en geef je proactief advies om groei te stimuleren, bv. nieuwe product features voorstellen one-on-one of via een webinar. Je streeft naar het bereiken van je vooropgestelde doelstellingen en verzorgt de administratieve afhandeling van de verkoop en de overdracht naar customer service.
• Je houdt de vinger aan de pols bij klanten, concurrentie en de markt, identificeert trends en komt met innovatieve oplossingen, ideeën voor productverbetering, rond sales strategie en onze interne werking.
• Aan de hand van deze trends en sector oplossingen identificeer je mogelijke prospecten in andere sectoren die je ook actief benadert om daar soortgelijke oplossingen te verkopen. Ons team van SDR’s zal daarin ondersteunen.
• Je registreert alle activiteiten in het CRM-systeem, waardoor je deze, naast o.a. data uit onze applicatie kan gebruiken om analyses uit te voeren en hieruit conclusies te rapporteren, zowel intern als naar klanten toe.
• Je werkt nauw samen met collega’s van sales, maar ook van andere teams zoals customer service, IT, communicatie, project management en met onze product manager en deelt je kennis en best practices om de algehele prestaties te verbeteren.

Twikey biedt jou:

• Een uitdagende, gevarieerde job met verantwoordelijkheid, de mogelijkheid om mee de strategie te bepalen en met diverse klantencontacten uit verschillende sectoren.
• Meetbare en voelbare impact van jouw effort op het succes van onze klanten én van ons bedrijf en de unieke mogelijkheid om mee te bouwen aan de expansie van Twikey.
• Een uitgebreide interne opleiding over ons bedrijf, onze sector en over de job (via e-learning, interne knowledge base, teamleader, collega’s, on-the-job, …).
• De mogelijkheid om jouw reeds opgebouwde kennis en ervaring om te zetten in de praktijk en verder uit te bereiden, binnen een stimulerende werkomgeving waarin innovatie centraal staat en waar je uitgedaagd wordt om mee te denken, maar ook via relevante externe opleiding.
• Een dynamisch, complementair team dat werkt in een gemoedelijke, respectvolle en open sfeer, over de grenzen heen.
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken, en flexibele werktijden.
• Een kantoorruimte in een moderne coworking space met gemeenschappelijke vergaderruimten, cafetaria, ontspanningsplekken, … in centrum Leiden, direct naast het station.
• De mogelijkheid om af en toe te reizen voor meetings of events, in de eerste plaats binnen Nederland of naar België.
• Een competitief salarispakket op maat van jouw profiel, met pensioenregeling, leaseauto, commissie op verkoop en bonus.
• De kans om te werken bij een vooruitstrevende fintech speler op de markt van SaaS-oplossingen, die reeds in verschillende landen actief is en volop groeit.

Een Senior Account Manager bij Twikey:

• is een geboren netwerker, je krijgt je energie van deals te sluiten en lange termijn vertrouwensrelaties op te bouwen met klanten.
• heeft een relevant bachelor of master diploma of gelijkwaardige ervaring.
• kan minimaal 5 jaar ervaring voorleggen in een klantgerichte, commerciële functie binnen de Fintech-sector of een SaaS organisatie en ervaring als sales of account manager.
• spreekt en schrijft op professioneel niveau Nederlands en Engels en kan complexe materie duidelijk en begrijpelijk overbrengen.
• kan zich snel inwerken in nieuwe materie en pikt nieuwe technologieën en begrippen makkelijk op.
• denkt resultaatsgericht: kan dankzij uitstekende productkennis, luistervaardigheid en inlevingsvermogen in de klantennoden klantgericht handelen, meedenken en optimale oplossingen voorstellen, waarbij steeds de commerciële doelen voor ogen worden gehouden. Je vindt hierin het ideale evenwicht.
• werkt proactief en zelfstandig binnen een snel veranderende omgeving, dankzij sterke organisatorische vaardigheden en flexibiliteit, maar is ook een teamspeler die effectief kan samenwerken met diverse teams en die houdt van kennisdeling.
• is bereid af te toe te reizen binnen Nederland, voor klantenbezoeken, vergaderingen, enz. en naar België voor interne meetings, synergie of team building (minimaal tweemaandelijks).
• heeft interesse in ons product en affiniteit met Fintech en ziet het als een uitdaging om Twikey mee te helpen uitgroeien tot marktleider in de business van terugkerende betalingen.
• herkent zich in onze bedrijfswaarden: passie, betrouwbaarheid, uitmuntendheid & intrapreneurship
li>houdt van de losse sfeer die heerst binnen onze scale-up en van innovatie, korte communicatielijnen, meedenken, verantwoordelijkheid nemen, veel vrijheid en talrijke ontwikkelingsmogelijkheden.