Tango
Tango, die Q8-Tochtergesellschaft, die in den Niederlanden als Vorreiterin für Selbstbedienungstankstellen bekannt ist, hat kürzlich einen ambitionierten Weg eingeschlagen, um Mobilitätsdienste grundlegend neu zu gestalten. Tango benötigte eine Zahlungslösung, die ihrem innovativen Anspruch gerecht wird. Dies ist die Geschichte, wie das Unternehmen die Zahlungsinfrastruktur vereinfacht, die Betriebskosten um 75 % gesenkt und in sehr kurzer Zeit bereits über 100.000 monatlich wiederkehrende Transaktionen verarbeitet hat.
Eine Vision jenseits der Tankstelle
Tangos Weg begann mit einer klaren Vision: die Entwicklung vom Kraftstoffanbieter zum umfassenden Mobilitätsdienstleister. Die neue Mobilitäts-App sollte Ihren Kunden alles bieten, von Kraftstoffzahlungen über Parkdienstleistungen bis hin zu Car-Sharing über SnappCar. Diese Vision stand jedoch vor einer erheblichen Herausforderung.
Der Betrieb von Selbstbedienungsstationen erforderte, dass jeder Prozess reibungslos und automatisiert ablief. Unsere Zahlungsprozesse, insbesondere die Aktivierung und Verwaltung von SEPA-Lastschriften, erforderten jedoch manuelle Eingriffe, die nicht zu unserem automatisierten Geschäftsmodell passten.
Edwin van Walsum - Mobility Strategy Coordinator, Tango
Die Herausforderung moderner Mobilitätszahlungen
Der Widerspruch war offensichtlich: Während Tango hochautomatisierte Dienste anbot, blieben die Zahlungsprozesse weitgehend manuell. Die Kunden, die Tango gerade wegen seines effizienten Selbstbedienungsmodells gewählt hatten, erwarteten dasselbe Maß an Automatisierung bei ihrer Zahlungserfahrung.
Die Herausforderung war dreidimensional:
- Effiziente Verwaltung großer Volumina wiederkehrender Transaktionen über mehrere Dienste hinweg
- Sichere, automatisierte Zahlungsabwicklung in einer Selbstbedienungsumgebung
- Eine konsistente Kundenerfahrung, die dem innovativen Servicemodell entspricht
Entwicklung einer zukunftssicheren Lösung
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, arbeitete Tango mit Twikey zusammen, um eine integrierte Zahlungslösung zu implementieren, die speziell auf ihr Selbstbedienungsmodell zugeschnitten ist.
Die Lösung basierte auf vier zentralen Funktionen:
- Digitale SEPA-Lastschrift-Aktivierung
- Nahtlose Integration in die Tango-Mobilitäts-App
- Erweiterte Betrugsprävention durch IBAN-Namensverifizierung in Echtzeit
- Automatisiertes Failure Management mit individuellen Kommunikationsabläufen per SMS, E-Mail und Einschreiben
Durch diese spezialisierte Integration entwickelte Tango eine Zahlungslösung, die das automatisierte Geschäftsmodell des Unternehmens wirklich widerspiegelt. Wenn Kunden die App nutzen, unterzeichnen sie einmalig ein digitales Mandat, und alle zukünftigen Zahlungen werden automatisch ohne weiteres Zutun abgewickelt.
Schaffung einer revolutionären Kundenerfahrung
Die Implementierung hat Tangos Betrieb von Grund auf verändert. Der automatisierte Ansatz des Systems führte zu drei wesentlichen Verbesserungen:
✅ 75 % weniger manuelle Eingriffe in die Zahlungsabwicklung, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führte
✅ Höhere Kundenzufriedenheit durch automatisierte Zahlungsprozesse und automatisierte Wiederherstellungsabläufe
✅ Gestärkte Sicherheit und verbesserte Working-Capital-Position durch erweiterte Betrugsprävention und schnellere Einzüge
Die Automatisierung unserer Zahlungsprozesse hat unsere Betriebsabläufe grundlegend verändert. Wir konnten nicht nur Kosten senken, sondern auch eine Zahlungserfahrung schaffen, die unserem innovativen Ansatz für Mobilitätsdienste entspricht.
Edwin van Walsum - Mobility Strategy Coordinator, Tango
Zentrale Erkenntnisse
Für Unternehmen, die Selbstbedienungseinrichtungen oder mobile Dienste betreiben, liefert Tangos Erfolg drei wesentliche Lektionen:
- Zahlungsautomatisierung ist grundlegend, um Selbstbedienungsmodelle erfolgreich zu skalieren
- Die Kundenerfahrung verbessert sich erheblich, wenn Zahlungssysteme das Automatisierungsniveau der Dienste widerspiegeln
- Sicherheit und betriebliche Effizienz lassen sich durch intelligente Automatisierung gleichzeitig steigern
