Cares Assistance

Cares Assistance ist ein innovativer Anbieter im Versicherungssektor mit einem klaren Fokus auf Fürsorge und Assistance. Die Mission des Unternehmens besteht darin, innovative Versicherungsprodukte anzubieten, die Kunden in den schwierigsten Momenten ihres Lebens unterstützen. Zu diesem Zweck arbeitet Cares Assistance mit unabhängigen Maklern zusammen, die diese Produkte an Endkunden vermitteln.

Digitalisierung und Automatisierung des Zahlungsprozesses

Ein zentraler Bestandteil des Versicherungsprozesses ist der Einzug von Prämien. Cares Assistance hat sich entschieden, die Prämien seiner Kunden per SEPA-Lastschrift einzuziehen und dafür mit Twikey zusammenzuarbeiten. Dank dieser Zusammenarbeit wurde ein Großteil des Zahlungsprozesses digitalisiert und automatisiert.

Twikey ermöglicht es Kunden, die Dienste mehrerer Finanzdienstleister zu kombinieren. Cares Assistance nutzt beispielsweise die Verbindung zwischen Mollie und Twikey, sodass Kunden die erste Prämie online bezahlen und gleichzeitig das SEPA-Mandat digital unterzeichnen können. Künftige Prämien werden anschließend per SEPA-Lastschrift eingezogen und lassen sich einfach verwalten.

Darüber hinaus gibt es einen automatischen Prozess für fehlgeschlagene Einzüge, bei dem Kunden (per SMS, E-Mail usw.) benachrichtigt werden, um die fehlgeschlagene Transaktion abzuschließen. Twikey bietet damit zusätzlichen Komfort für den Kunden, während sich Cares Assistance auf seine Mission konzentrieren kann: Unterstützung zu leisten, wenn der Kunde sie braucht.

Automatischer Prämieneinzug

Dank der Partnerschaft mit Twikey konnte Cares Assistance 95 % aller (monatlichen) Prämieneinzüge automatisieren, was zu einer spürbaren Senkung der Zahlungsverwaltungskosten geführt hat. Zudem verschafft die Partnerschaft Cares Assistance einen klaren Überblick über alle Zahlungen und vereinfacht die Verwaltung erheblich.

Cares Assistance ist bestrebt, die Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln, und prüft derzeit Möglichkeiten, die Integration von Twikey in sein Verwaltungspaket zu vertiefen. Das Ziel ist es, eine noch engere Verbindung zwischen der Kundenakte und den Zahlungsmustern herzustellen, um Effizienz und Komfort weiter zu steigern.

Ergebnisse

✅ Mehr Kunden zahlen per SEPA-Lastschrift

✅ Mandate werden online unterzeichnet

✅ Automatisches Einziehen von Prämien

✅ Anbindung an eigene Buchhaltungssoftware

✅ Kundenbetreuung und Support

Dank Twikey und seinen Partnern haben wir den Onboarding-Prozess für neue Kunden vollständig digitalisiert. Dazu gehört die Möglichkeit, Mandate online zu unterzeichnen, sodass Prämien automatisch per SEPA-Lastschrift eingezogen werden können.

Darüber hinaus stellt das Failure Management von Twikey sicher, dass fehlgeschlagene Zahlungen überwacht und bearbeitet werden, was unsere Verwaltung weiter optimiert. Twikey bietet uns ein höheres Maß an Komfort und Sicherheit im Versicherungsprozess und ermöglicht es uns, uns auf unsere Mission zu konzentrieren: in den schwierigsten Momenten im Leben unserer Kunden Hilfe zu leisten.

Marnic Vandenbroucke - Managing Director, Cares Assistance

Twikey vereinfacht das Zahlungsmanagement für Partner, Kunden und Verbraucher. Durch den Fokus auf wiederkehrende Zahlungen, die Optimierung interner SEPA-Lastschrift-Prozesse und die Automatisierung der Nachverfolgung fehlgeschlagener Transaktionen macht Twikey Zahlungen unkompliziert. Die Broschüre können Sie hier herunterladen und den Case erneut lesen. Kontaktieren Sie uns, wenn auch Sie intelligente wiederkehrende Zahlungen einführen möchten.